ช่องทางการชำระเงินและการชำระเงินออนไลน์: คืออะไรและทำงานอย่างไร

การชำระเงินออนไลน์คืออะไร?

เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ กระบวนการชำระเงินเกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง การเลือกวิธีการชำระเงิน และการยืนยันคำสั่งซื้อ หน้าชำระเงินเป็นขั้นตอนสุดท้ายก่อนประมวลผลธุรกรรม เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชันและลดอัตราการละทิ้งสินค้าในรถเข็น

เกตเวย์การชำระเงินคืออะไร?

เกตเวย์การชำระเงินเป็นเทคโนโลยีที่ประมวลผลการชำระเงินออนไลน์จากลูกค้าอย่างปลอดภัย อำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รายละเอียดบัตรเครดิต ระหว่างลูกค้า ร้านค้า และธนาคาร เกตเวย์การชำระเงินใช้การเข้ารหัสและโทเค็นเพื่อปกป้องข้อมูลนี้และป้องกันการฉ้อโกง

การชำระเงินออนไลน์และเกตเวย์การชำระเงินทำงานร่วมกันอย่างไร

เมื่อลูกค้าป้อนข้อมูลการชำระเงินในหน้าชำระเงิน ข้อมูลจะถูกส่งไปยังเกตเวย์การชำระเงินอย่างปลอดภัย เกตเวย์การชำระเงินจะตรวจสอบตัวตนของลูกค้า ตรวจสอบเงินทุนที่เพียงพอ และอนุมัติการทำธุรกรรม หากการชำระเงินได้รับการอนุมัติ เงินจะถูกโอนไปยังบัญชีของร้านค้า กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที

ประโยชน์ของการชำระเงินออนไลน์และเกตเวย์การชำระเงิน

เกตเวย์การชำระเงินและการชำระเงินออนไลน์ให้ประโยชน์หลายประการแก่ธุรกิจและลูกค้า ได้แก่:

• ความสะดวกสบาย:ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้จากทุกที่ ทุกเวลา และใช้อุปกรณ์ใดก็ได้
• ความปลอดภัย: เกตเวย์การชำระเงินใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าและป้องกันการฉ้อโกง
• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น: การมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและง่ายดายจะช่วยเพิ่ม Conversion และลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้
• การเข้าถึงได้ทั่วโลก: เกตเวย์การชำระเงินช่วยให้ธุรกิจสามารถขายให้กับลูกค้าทั่วโลก โดยไม่คำนึงถึงสถานที่หรือสกุลเงินของพวกเขา
• บูรณาการ: เกตเวย์การชำระเงินสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการการชำระเงินได้ง่าย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการชำระเงินออนไลน์และเกตเวย์การชำระเงิน

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินออนไลน์และเกตเวย์การชำระเงินของคุณ ให้พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้:

• ทำให้เป็นเรื่องง่าย: ปรับปรุงกระบวนการชำระเงินโดยลดจำนวนขั้นตอนและฟิลด์ที่จำเป็นให้เหลือน้อยที่สุด
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย: มอบตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้า รวมถึงบัตรเครดิต บัตรเดบิต PayPal และ Apple Pay
• ให้ความปลอดภัย: ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่มีชื่อเสียงซึ่งนำเสนอคุณสมบัติความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การเข้ารหัส การตรวจจับการฉ้อโกง และการป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน
• ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อ Conversion
• ให้การสนับสนุน: ให้คำแนะนำและการสนับสนุนที่ชัดเจนและกระชับตลอดกระบวนการชำระเงินเพื่อลดความสับสนและข้อผิดพลาด

การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไปใช้จะทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน เพิ่มคอนเวอร์ชัน และมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าได้

พจนานุกรมการชำระเงินและเกตเวย์การชำระเงินออนไลน์

ต่อไปนี้เป็นคำศัพท์สำคัญบางประการที่ควรทำความคุ้นเคยซึ่งมักใช้เพื่อหารือเกี่ยวกับการชำระเงินออนไลน์และช่องทางการชำระเงิน

• การอนุมัติบัตรเครดิต: การอนุมัติบัตรเครดิตเป็นกระบวนการในการตรวจสอบว่าบัตรเครดิตของลูกค้าถูกต้องและมีวงเงินเพียงพอที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น โดยทั่วไปกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการส่งคำขอไปยังธนาคารผู้ออกเพื่ออนุมัติธุรกรรม
• การจัดการการฉ้อโกง: การจัดการการฉ้อโกงหมายถึงกระบวนการและระบบที่ธุรกิจใช้เพื่อป้องกัน ตรวจจับ และตอบสนองต่อกิจกรรมการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินออนไลน์ ซึ่งอาจรวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น อัลกอริธึมการตรวจจับการฉ้อโกง การยืนยันที่อยู่ และการจัดการการปฏิเสธการชำระเงิน
• การปฏิเสธการชำระเงิน: การปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของตน และมีการคืนเงินให้กับลูกค้า ซึ่งมักเกิดจากการฉ้อโกงหรือกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต ผู้ค้าอาจต้องแสดงหลักฐานเพื่อแก้ต่างการเรียกเก็บเงินและอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือค่าปรับ
• การปฏิเสธแบบรุนแรง: การปฏิเสธแบบรุนแรงเกิดขึ้นเมื่อการชำระเงินถูกปฏิเสธโดยธนาคารผู้ออกบัตรเนื่องจากมีเงินไม่เพียงพอ บัตรหมดอายุ หรือปัญหาอื่น ๆ กับบัญชีของผู้ถือบัตร ไม่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้
• การปฏิเสธแบบนุ่มนวล: การปฏิเสธแบบนุ่มนวลเกิดขึ้นเมื่อการชำระเงินถูกปฏิเสธโดยธนาคารผู้ออกด้วยเหตุผลต่างๆ เช่น CVV ที่ไม่ถูกต้องหรือความล้มเหลวในการตรวจสอบที่อยู่ ธุรกรรมยังคงสามารถอนุมัติได้หากปัญหาได้รับการแก้ไข เช่น โดยการอัพเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน
• การกำหนดราคาแบบไดนามิก: การกำหนดราคาแบบไดนามิกเป็นกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ใช้โดยธุรกิจบางแห่ง โดยมีการปรับราคาตามความต้องการ ฤดูกาล หรือปัจจัยอื่นๆ ผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจใช้การกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อเสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่นให้กับลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งหรือตามประวัติการซื้อของพวกเขา
• การแปลงเป็นโทเค็น: การแปลงเป็นโทเค็นคือกระบวนการแปลงข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิต ให้เป็นโทเค็นเฉพาะที่สามารถใช้สำหรับการประมวลผลการชำระเงินโดยไม่ต้องเปิดเผยหมายเลขบัตรจริง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความปลอดภัยและลดความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูล
• การปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI: การปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI) เป็นชุดมาตรฐานความปลอดภัยที่ร้านค้าทุกรายที่รับบัตรเครดิตต้องปฏิบัติตามเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า การปฏิบัติตาม PCI ประกอบด้วยข้อกำหนดต่างๆ เช่น การใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย การเข้ารหัสข้อมูล และการทดสอบระบบรักษาความปลอดภัยเป็นประจำ

คำถามที่พบบ่อย