Добро пожаловать в Payoneer Grow!

Обзор содержания

Самые частые вопросы от наших клиентов

Создание аккаунта и онбординг

Документы для создания аккаунта

Документы должны быть выпущены государственным органом признаной страны.
Пожалуйста, пришлите фотографии, а не скан-копии или электронные версии документов.

Если у вас корпоративный аккаунт

• Удостоверение личности:Паспорт, RG или водительские права (физический документ, цифровая копия не подходит) законного представителя
• Документы компании: Свидетельство о регистрации, бизнес-лицензия, доказательство активности компании
• Подтверждение адреса компании: пожалуйста, отправьте счет за коммунальные услуги на имя вашей компании. Если у вас корпоративный аккаунт, счет не может быть на имя частного лица. Принимаются счета за газ, электричество, интернет, воду, телефон, аренду или банковская выписка с именем и адресом вашей компании. Если у вас нет счета за коммунальные услуги на имя вашей компании, отправьте выписку с банковского счета вашей компании с указанием адреса и имени.

Если у вас Личный аккаунт

• Удостоверение личности: Пасапорт, ID или водительские права (физический документ, цифровая версия документа не принимается).
• Подтверждение проживания: пожалуйста, загрузите счет за коммунальные услуги на ваше имя. Принимаются счета за газ, электричество, интернет, воду, телефон, аренду — или банковская выписка с вашим именем и адресом. Если у вас нет счета за коммунальные услуги на ваше имя, предоставьте подтверждение родства между вами и лицом, у которого есть счет (например, свидетельство о браке, свидетельство о рождении и т. д.) в том же PDF-файле.

Советы

Получение платежей

Местные реквизиты для получения платежей

• Payoneer работает как центр реквизитов для получения платежей со всего мира для вас или вашего бизнеса. У вас будет счет в местном банке для приема платежей в другой стране (валюты: USD, CAD, GBP, EUR, AUD и т.д.). Каждый аккаунт принимает платежи только в своей валюте.
• Вы можете зайти в “Получение” > “Аккаунты для получения платежей” и увидеть свои банковские реквизиты для получения платежей в нужной валюте — вы можете отправить их плательщику. Если вам нужны реквизиты в новой валюте, вы можете открыть их там же, где и предыдущие.
• Если вы ранее никогда не пользовались этим сервисом, пожалуйста, заполните “Анкету о вашем бизнесе”, чтобы подключить сервис. PS: Если у вашего бизнеса нет сайта, пожалуйста, укажите профиль в LinkedIn.
• Чтобы запросить новую валюту, если у вас нет возможности подключить ее самостоятельно, свяжитесь с нашей командой здесь.
• Вы можете использовать этот аккаунт для вывода средств на банковский счет с маркетплейсов, платформ для фрилансеров и электронных кошельков (например, Amazon, Upwork, Workana, Stripe, Wise, PayPal и т. д.). Совет:
• Если вы хотите перевести средства из PayPal, запросите у нашей команды счет в Community Bank для более быстрого подтверждения.
• Если вам нужно получать переводы Fed Wire, запросите открытие счета в Citibank у нашей команды здесь.
• Счет SWIFT: если вам нужен счет SWIFT, если у вас корпоративный аккаунт и у вас нет возможности подключить счет самостоятельно, напишите нашей команде, чтобы мы могли помочь вам сделать это. Вам потребуется предоставить дополнительные данные.
  Частные лица: свяжитесь с нами здесь.

Запросить платеж (вариант с кредитной картой)

При помощи решения «Запросить платеж» вы можете отправить электронное письмо со ссылкой для оплаты своему плательщику, и он сможет выбрать способ оплаты:

Комиссии
Кредитная карта: взимается комиссия в размере 3%*
Местный банковский перевод: по умолчанию 1%*
Аккаунт Payoneer: бесплатно

*Может платить как плательщик, так и получатель Определяется плательщиком при совершении платежа.

• Если вы впервые запрашиваете платеж, вам потребуется заполнить анкету о своем бизнесе. Также вам понадобится подтвержденное удостоверение личности. Прежде чем отправлять запрос на платеж, убедитесь, что необходимые документы отправлены. Сначала войдите в раздел «Получить» > «Запросить платеж», затем вы сможете отправить необходимую информацию в вашем Центре верификации.
• СОВЕТ: в анкете о вашем бизнесе, если у вас нет сайта/URL-адреса, добавьте ссылку на свой профиль LinkedIn.
• Платеж будет зачислен на ваш аккаунт Payoneer в течение 48 рабочих часов после совершения платежа или после утверждения всех документов. После поступления платежа вы увидите его на балансе своего аккаунта. Вы можете использовать средства по своему усмотрению (вывести в местный банк, потратить при помощи карты Payoneer или использовать для оплаты третьим лицам).

Получение платежей с другого аккаунта Payoneer

Вы можете бесплатно получать платежи от других пользователей Payoneer.

Чтобы вы могли отправлять такие платежи, вам необходимо получить (один из вариантов ниже):

• 500 USD от компаний-партнеров Payoneer (например, eBay, Hotmart, Amazon и т. д.) или на реквизиты Payoneer для получения платежей
• USD 1000 с других электронных кошельков или при помощи сервиса «Запросить платеж».

Ограничения:

• Дневной лимит на отправку: 25k
• Дневной лимит на получение: 25k
• Ежемесячный лимит на отправку: 50k
• Ежемесячный лимит на получение: 100k

Если вам нужно увеличить лимит на получение или отправку, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой Поддержки клиентов здесь.

Если вы хотите узнать больше о реестровых выплатах (например, для отправки оплаты сотрудникам/подрядчикам/создателям контента, использующих этот продукт), заполните эту анкету.

Получение платежей от партнеров Payoneer

Если у вас есть трудности с подключением партнерского аккаунта к вашему аккаунту Payoneer, обратитесь в нашу Поддержку клиентов здесь.

Если вы подключили свой аккаунт Payoneer к партнеру, и у вас возникли проблемы с ее отключением, свяжитесь с нами здесь.

Если в вашем аккаунте Payoneer была закрыта/заблокирована услуга (платежные услуги или совершение платежа) из-за подключения к партнеру (например, Airbnb), отправьте нам письмо здесь.

Ожидающие, отмененные или не полученные платежи

Если платеж находится в статусе ожидания в вашем аккаунте Payoneer, это может произойти по одной из следующих причин:

Ожидание документов в Центре верификации:
Возможно, в Центре верификации вас ожидают запросы на предоставление документов. Чтобы одобрить ваш платеж, нем нужно получить небходимые документы. Советы по документации вы можете найти здесь.

Ожидание документов от вашего плательщика:
Ваш плательщик должен отправить нам свой документ, например, удостоверение личности (например, документ владельца кредитной карты) или документы компании. Иногда нам необходимо проверить инициатора платежа.

Цель платежа:
У вас могут запросить: инвойсы, рабочие контракты, переписку с вашим плательщиком. Кроме того, мы можем провести проверку URL-адреса для подтверждения типа услуг, которые вы предоставляете.

Если вы обнаружили, что платеж был отменен, это могло произойти по следующим причинам:
Не поддерживаемое направление деятельности
Нажмите здесь, чтобы узнать больше о том, какие виды бизнеса не поддерживаются Payoneer.

Платеж от частного лица
Payoneer поддерживает только банковские переводы от одного бизнеса другому. Если частное лицо отправит вам банковский перевод, он будет отклонен и возвращен отправителю. Если ваша компания предоставила услугу физическому лицу, отправьте ему запрос на оплату кредитной картой.

Если платеж так и не поступил на ваш счет, это могло произойти по следующей причине:
Платежи Fed Wire или SWIFT, отправленные на ACH-счет:
Иногда плательщик может отправить вам платеж через сеть Fed Wire на аккаунт Payoneer, который принимает только переводы ACH. В этом случае, пожалуйста, попросите плательщика отправить ACH-платеж. Пожалуйста, запросите у нашей Команды поддержки открытие счета в Citi Bank для получения платежей Fed Wire в будущем.

Использование средств

Вывод на банковский счет
Вы можете выводить средства на банковские счета по всему миру. Единственное условие — имя бенефициара банковского счета должно совпадать с именем владельца аккаунта Payoneer.

• В Бразилии у нас есть местный партнер для осуществления этого процесса в BRL — Banco Inter. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать, как работать с ними.
  Что такое Banco Inter?
  Banco Inter — международная платежная компания, осуществляющая операции в США, Канаде и Бразилии. Это платежный центр в Бразилии, связанный с несколькими финансовыми учреждениями для обработки международных платежей.
  
  Почему я получил письмо от Banco Inter с просьбой предоставить дополнительные документы, если я получаю платежи от Payoneer?
  Можете быть спокойны: Banco Inter — это поставщик услуг, нанятый Payoneer для обработки переводов средств в Бразилии и помощи в выполнении требований местных регуляторов.
  
  Как вывести средства из Payoneer в Бразилию на Banco Inter
  Проверьте, что вам нужно знать, чтобы получить средства Payoneer на свой счет в бразильском банке в реалах. Именно в этот момент вам пригодится партнер Payoneer в Бразилии: Banco Inter.
  
  Каковы правовые основания для запроса этих документов?
  Все международные переводы должны соответствовать правилам, установленным Центральным банком Бразилии. Одним из обязательств, установленных BACEN, является сбор информации и документов для обеспечения законности транзакций и предотвращения отмывания средств. Другими словами, это делает процесс безопаснее для вас.
  
  Почему мне нужно предоставлять данные и документы?
  Потому что иногда нам нужно будет узнать больше о вашей компании и причине, по которой вы получаете платежи за пределами Бразилии. Кроме того, мы должны проверить происхождение полученной суммы из-за границы и определить, правильно ли компания сообщает о международных платежах Payoneer. Если вам нужно связаться с ними по поводу вывода средств, воспользуйтесь следующими каналами: WhatsApp +55 (011) 3230-3446 или электронная почта customerservice@inter.com
• В Аргентине нашим партнером является Santander:
  Если у вас есть сберегательный счет в долларах США в Santander Rio, вы сможете получать свои средства в USD напрямую.
  Payoneer: 2% комиссия за вывод.
  Santander Río: фиксированная комиссия 20 USD + комиссия в размере 0.125%. Чтобы узнать больше, нажмите здесь.
• PREX в Уругвае и Аргентине: Используйте это решение для немедленного вывода средств на свой счет Prex по выгодному курсу. Как это работает?
  1. Скачайте Prex Argentina и откройте счет.
  2 .Создайте код для Prex Uruguay.
  3 .Скачайте Prex UY и выполните шаги, необходимые для подтверждения вашей личности.
  4. Подключите свой аккаунт Payoneer как счет для вывода средств, и вы сможете выводить свои деньги. Внесение корректирующих записей. Составление финансовой отчетности.

Вот несколько важных ссылок, которые могут быть вам полезны:

• Запросить открытие счета
• Как работает Prex
• Обменный курс Prex
• Комиссии Prex

Отправка платежей

Вы можете использовать свои средства в Payoneer для оплаты других услуг. Вам нужно только подключить банковские реквизиты получателя к своему аккаунту Payoneer, и после одобрения вы сможете отправить платеж в том же разделе. Вы можете платить откуда угодно, кому угодно.

Узнать больше

Отправка платежей на другой аккаунт Payoneer:

Вы можете заплатить другому пользователю Payoneer, если вы ведете с ним бизнес. Такие переводы бесплатны. Но помните, что вы сможете сделать это только в том случае, если вашим единственным источником средств не является другой аккаунт Payoneer.

Узнать больше

Карта Payoneer

Карта Payoneer позволяет вам использовать свои средства несколькими способами. Это оптимизирует ваши расходы, поскольку вы тратите средства прямо со своего баланса Payoneer. Карта доступна в USD, EUR, GBP и CAD. Ниже приведены наиболее распространенные примеры использования карты Payoneer:

• Снятие наличных в банкоматах по всему миру (везде, где принимают Mastercard)
• Покупки в приложениях и на онлайн-платформах: Amazon, Aliexpress, eBay, Uber, Airbnb, Paypal, и др.
• Запросите карту Virtual Mastercard Digital в долларах: помимо онлайн-покупок вы сможете оплачивать рекламные кампании в Google, Amazon или Facebook без комиссии!
• Используйте свою пластиковую карту Payoneer на любой инвестиционной платформе/брокере, принимающей Mastercard. Пластиковая карта может быть в долларах США, фунтах стерлингов, евро или канадских долларах.

Примечание: Вы можете сами установить желаемый лимит по вашей карте. Стоимость первой карты составляет 29,90 USD в год, а все дополнительные карты будут бесплатными.

Доступность
Вам необходимо получить не менее 100 USD за последние 6 месяцев.

Как заказать
Войдите в Payoneer и нажмите «Настройки»/«Карты Payoneer». В этом разделе вы можете получить доступ ко всем своим текущим или просроченным картам. Чтобы запросить новую карту, нажмите «Запросить карту». Помните, что вы можете запросить только одну карту для каждой валюты. Не забудьте прочитать Правила и отметить поле «Я понимаю и хочу продолжить», прежде чем нажать «Далее». В выпадающем меню выберите валюту вашей карты. Примите все требования. Нажмите «Отправить».

Комиссии и валюты

Какая карта лучше всего мне подходит? Пластиковая или виртуальная?

Обе карты подходят для покупок в офлайн-магазинах – виртуальную карту можно использовать в цифровых кошельках, таких как Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay, а также для онлайн-покупок. Но в некоторых случаях мы бы рекомендовали тот или иной вариант:

Выберите пластиковую карту, если вы планируете использовать ее для:

• Вывода наличных в банкоматах по всему миру
• Использования средств для инвестиций в брокерские фирмы и биржи (криптовалюты, финансовые активы, цифровые активы) на таких сайтах, как binance.com, e-toro.com, crypto.com.

Выберите виртуальную карту, если вы планируете использовать ее для:

• Онлайн-покупок, особенно покупок в USD:
• Если вы планируете тратить средства онлайн в USD, вам подойдет наша виртуальная карта с комиссией 0%. Разве не здорово? Вы можете тратить доллары без дополнительных издержек

Вот несколько примеров:

• Покупка рекламы (Google, Facebook, Amazon, Hotmart, и т.д.)
• Покупка товаров за рубежом или отправка платежей поставщикам
• Подписки на стриминговые сервисы и приложения (Netflix, Spotify, Apple, онлайн-игры и т.д.)