온라인 체크아웃 및 결제 게이트웨이: 정의와 운영 방식

온라인 체크아웃 및 결제 게이트웨이는 이커머스의 주요 구성 요소로, 비즈니스와 고객 간의 안전하고 원활한 거래를 촉진합니다. 이 글에서는 온라인 체크아웃 및 결제 게이트웨이의 정의, 운영 방식 및 이점 등을 살펴보겠습니다.

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온라인 체크아웃이란 무엇인가요?

온라인 구매의 체크아웃 과정에는 빌링 및 배송 정보 입력, 지불 방법 선택 및 주문 확인이 포함됩니다. 체크아웃 페이지는 거래가 처리되기 전 마지막 단계입니다. 비즈니스가 전환율을 높이고 장바구니 포기율을 낮추기 위해서는 이 체크아웃 환경을 최적화하는 것이 매우 중요합니다.

결제 게이트웨이란 무엇인가요?

결제 게이트웨이는 고객의 온라인 결제를 안전하게 처리하는 기술입니다. 결제 게이트웨이는 고객, 셀러 그리고 은행 간에 신용카드 정보와 같은 민감한 정보를 전송하는 것을 도와줍니다. 결제 게이트웨이는 암호화와 토큰화를 사용하여 이러한 데이터를 보호하고 사기를 방지합니다.

온라인 체크아웃과 결제 게이트웨이는 어떻게 함께 사용되나요?

고객이 체크아웃 페이지에 지불 정보를 입력하면 데이터는 결제 게이트웨이로 안전하게 전송됩니다. 그러면 결제 게이트웨이가 고객의 신원을 확인하고 충분한 자금이 있는지 확인한 후 거래를 승인합니다. 거래가 승인되면 셀러의 계좌로 자금이 이체됩니다. 이 전체 프로세스는 단 몇 초 밖에 걸리지 않습니다.

온라인 체크아웃 및 결제 게이트웨이의 이점

온라인 체크아웃 및 결제 게이트웨이는 비즈니스 및 고객에게 다음과 같은 여러 가지 이점을 제공합니다.

  • 편의성: 고객은 언제 어디서나 어떤 디바이스를 사용하든 손쉽게 구매를 완료할 수 있습니다.
  • 보안: 결제 게이트웨이는 고급 보안 조치를 사용하여 고객 정보를 보호하고 사기를 방지합니다.
  • 매출 증대: 원활하고 간편한 체크아웃 환경을 제공하면 구매 전환율을 높이고 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.
  • 글로벌 영향력: 비즈니스는 결제 게이트웨이를 통해 위치나 통화와 관계없이 전 세계 고객을 대상으로 판매 활동을 펼칠 수 있습니다.
  • 연동: 결제 게이트웨이는 다양한 이커머스 플랫폼 및 툴을 연동할 수 있으므로 비즈니스가 쉽게 지불을 관리할 수 있도록 도와줍니다.

온라인 체크아웃 및 결제 게이트웨이의 모범 사례

온라인 체크아웃 및 결제 게이트웨이를 최적화하려면 다음 모범 사례를 참고하세요.

  • 간단한 프로세스: 필요한 단계와 필드 수를 최소화하여 체크아웃 프로세스를 간소화하세요.
  • 다양한 지불 옵션 제공: 고객에게 신용카드, 체크카드, PayPal, Apple Pay 등 다양한 지불 옵션을 제공하세요.
  • 보안 제공: 암호화, 사기 탐지 및 지불 거절 보호와 같은 고급 보안 기능을 제공하는 평판 좋은 결제 게이트웨이를 사용하세요.
  • 테스트 및 최적화: 체크아웃 프로세스를 지속적으로 테스트하고 최적화하여 구매 전환에 영향을 미칠 수 있는 문제를 파악하고 해결하세요.
  • 지원 제공: 체크아웃 프로세스 전반에 걸쳐 명확하고 간결한 지침과 지원을 제공하여 혼란과 오류를 최소화하세요.

비즈니스는 이러한 모범 사례를 구현함으로써 체크아웃 프로세스를 개선하고 전환율을 높이며 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.

온라인 체크아웃 및 결제 게이트웨이 관련 용어 사전

다음은 여러분이 알아두어야 할 온라인 체크아웃 및 결제 게이트웨이에서 자주 사용하는 몇 가지 주요 용어들입니다.

  • 신용카드 승인: 신용카드 승인은 고객의 신용카드가 유효하고 거래를 완료할 수 있는 충분한 자금이 있는지 확인하는 프로세스입니다. 이 프로세스에는 일반적으로 발급 은행에 거래 승인 요청을 보내는 과정이 포함됩니다.
  • 사기 관리: 사기 관리란 기업이 온라인 결제와 관련된 사기 행위를 방지, 탐지 및 대응하기 위해 사용하는 프로세스 및 시스템을 말합니다. 여기에는 사기 탐지 알고리즘, 주소 인증, 지불 거절 관리와 같은 툴이 포함될 수 있습니다.
  • 지불 거절: 지불 거절은 고객이 신용카드의 청구에 대해 이의를 제기했을 때 발생하며, 사기 또는 승인되지 않은 활동으로 인한 경우에는 고객에게 금액이 반환되는 경우가 종종 있습니다. 셀러가 해당 대금을 받기 위해서는 증거를 제출해야 할 수 있으며 수수료 또는 벌금이 부과될 수도 있습니다.
  • 엄격한 거래 거절(Hard decline): 거래 거절은 자금 부족, 카드 만료 또는 카드 소유자의 다른 계정 문제로 인해 발급 은행에서 거래를 거부하는 경우 발생합니다. 이 경우 거래는 완료될 수 없습니다.
  • 소프트한 거래 거절(Soft decline): 또 다른 거래 거절로 유효하지 않은 CVV 또는 주소 확인 실패 등의 이유로 발급 은행에서 거래를 거부할 때 발생합니다. 빌링 정보를 업데이트하는 등의 방법으로 문제가 해결되면 거래가 승인되어 계속해서 결제를 완료할 수 있습니다.
  • 동적 가격 책정: 동적 가격 책정은 수요, 계절성 또는 기타 요인에 따라 가격이 조정되는 일부 비즈니스에서 사용하는 가격 책정 전략입니다. 온라인 소매업체는 동적 가격 책정을 사용하여 특정 시간대 또는 구매 내역에 따라 고객에게 할인 또는 프로모션을 제공할 수 있습니다.
  • 토큰화: 토큰화란 신용카드 번호와 같은 민감한 지불 정보를 실제 카드 번호를 노출하지 않으면서 지불 처리에 사용할 수 있는 고유한 토큰으로 전환하는 프로세스입니다. 이를 통해 기업은 보안을 개선하고 데이터 유출의 위험을 줄일 수 있습니다.
  • PCI 컴플라이언스: PCI(신용카드 업계) 컴플라이언스는 신용카드를 수락하는 셀러가 고객 데이터를 보호하기 위해 준수해야 하는 일련의 보안 표준입니다. PCI 컴플라이언스에는 보안 결제 게이트웨이 사용, 데이터 암호화, 정기적인 보안 시스템 테스트 등의 요구 사항이 포함됩니다.

가장 자주하는 질문들

전자결제 대행사를 선택할 때는 가격, 보안 기능, 연동 옵션 및 고객 지원 서비스 등의 요소들을 고려하세요.

예, 여러 전자결제 대행사와 연동하여 고객에게 다양한 옵션을 제공할 수 있습니다.

전자결제 대행사에서는 3D 인증, 주소 확인 및 CVV 확인 등 다양한 방법을 사용하여 사기를 방지합니다.

예, 전자결제 대행사는 처리된 결제당 거래 수수료를 부과합니다.

승인 거부는 자금 부족 또는 카드 유효기간 만료 등의 사유로 인해 발행 은행 또는 결제 처리업체에서 지불을 거부하는 경우 발생합니다. 지불 거절은 고객이 신용 카드 청구에 대해 이의를 제기하고 금액을 반환받는 경우에 발생합니다.

지불 거절의 일반적인 사유로는 사기, 미승인 거래, 상품 또는 서비스의 품질이나 배송에 관한 분쟁 등이 있습니다. 지불 거절을 방지하려면 명확한 환불 및 취소 정책을 갖추고, 의심스러운 활동을 모니터링하며, 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.

가변적 가격 책정(Dynamic pricing)을 사용하면 수요, 시간대 또는 소비자 행동과 같은 요인에 따라 제품 또는 서비스의 가격을 조정할 수 있습니다. 따라서 맞춤화된 가격 옵션을 제공하여 수익을 극대화하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

신용카드 승인률을 높이려면 고객이 제공한 청구 및 배송 정보가 정확한 최신 정보인지 확인하는 것이 중요합니다. 또한 사기 탐지 툴을 사용하여 지불 거절 및 승인 거부율의 리스크를 최소화할 수도 있습니다.

일반적인 결제 사기 유형에는 신용카드 도난, 신원 도용, 피싱 사기 등이 있습니다. 사기를 방지하려면 사기 탐지 툴을 사용하고 고위험 거래에 대해 추가 인증을 요구하고, 고객에게 개인 정보 보호 방법을 제공하세요.

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