سياسة حل أخطاء المعاملات أو التحويلات في Payoneer

في حالة الاشتباه في وجود أخطاء أو معاملات غير مصرح بها أو تساؤلات حول التحويلات الإلكترونية للأموال من وإلى حسابك، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن باستخدام معلومات الاتصال الواردة أدناه.

لعرض سجل المعاملات الخاصة بك، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت. يرجى ملاحظة أن Payoneer لا ترسل البيانات المالية لا عن طريق البريد العادي ولا البريد الإلكتروني.

سنبلغك بنتائج تحقيقنا في غضون 10 أيام عمل – أو 20 يوم عمل إذا كان التحويل يتعلق بحساب جديد – بعد تلقي استفسارك، وسنحاول تصحيح الخطأ (إن وجد) على الفور.

ومع ذلك، إذا كنا بحاجة إلى مزيد من الوقت، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 45 يومًا (90 يومًا إذا كانت المعاملة أو التحويل تتضمن حسابًا جديدًا، أو معاملة نقطة بيع، أو تحويلًا خارجيًا) للتحقيق في شكواك أو استفسارك. إذا قررنا القيام بذلك، فسنقوم مؤقتًا بإضافة مبلغ إلى حسابك خلال 10 أيام عمل – 20 يوم عمل في حال كان التحويل يتضمن حسابًا جديدًا – مقابل المبلغ الذي تعتقد أنه خاطئ، حتى تتمكن من استخدام الأموال خلال الوقت الذي نستغرقه لاستكمال تحقيقنا. في حال طلبنا منك تقديم استفسارك كتابيًا ولم نتلقه خلال 10 أيام عمل، فقد لا نقوم بإضافة رصيد إلى حسابك. حيث يُعتبر حسابك جديدًا خلال أول 30 يومًا بعد الإيداع الأول (التمويل).

إذا كان الخطأ المشتبه به يتعلق بمعاملة أو تحويل إلى أو من طرف ثالث، فقد يقتصر تحقيقنا على مراجعة سجلاتنا الخاصة. إذا قررنا عدم وجود خطأ، فقد ترغب في الاتصال بالطرف الثالث لمتابعة الأمر معه بشكل أدق. حيث يمكنك فحص أو طلب نسخ من المستندات التي استخدمناها في تحقيقنا.

عبر الهاتف:	+1-800-251-2521
عبر البريد الإلكتروني:	https://payoneer.custhelp.com
عبر البريد العادي:	Payoneer Inc. Customer Service 195 Broadway, 27th floor, New York, NY 10007

يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

1. اسمك ورقم حساب Payoneer الخاص بك
2. قم بوصف المعاملة أو التحويل الخطأ الذي لست متأكدًا منه، و توضيح سبب اعتقادك بوجود خطأ أو سبب حاجتك إلى مزيد من المعلومات
3. مبلغ الخطأ المشتبه فيه

يُرجى ملاحظة أنه في حال تم الاتصال بنا عبر الهاتف، فقد نطلب منك ارسال استفسارك كتابيًا خلال 10 أيام عمل من تاريخ المكالمة.

سياسة حل أخطاء المعاملات أو التحويلات في Payoneer آخر تحديث في أبريل 2014.