báo cáo trực tuyến
DOANH NGHIỆP SMB TRONG HÀNH TRÌNH VƯƠN RA TOÀN CẦU
2024
Payoneer đã khảo sát 3.779 doanh nghiệp SMB tại 15 quốc gia để hiểu rõ hơn về khát vọng, mục tiêu kinh doanh cũng như những thách thức của họ. Nghiên cứu báo cáo “Doanh nghiệp SMB trong hành trình vươn ra toàn cầu: Thách thức và triển vọng” thường niên lần thứ hai của chúng tôi để tìm hiểu cách các doanh nghiệp SMB hoạt động trên thị trường, đảm bảo nguồn vốn lưu động và vượt qua những thách thức đồng thời theo đuổi cơ hội tăng trưởng toàn cầu vào năm 2024.
LỜI MỞ ĐẦU TỪ CEO CỦA PAYONEER
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến báo cáo “Doanh nghiệp SMB trong hành trình vươn ra toàn cầu: Thách thức và triển vọng” thường niên lần thứ hai của Payoneer. Báo cáo này được thực hiện nhằm nghiên cứu những cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) trên toàn thế giới trong hành trình vươn ra toàn cầu.
Chúng tôi thực hiện khảo sát này vì chúng tôi tin rằng điều quan trọng là phải thấu hiếu các doanh nghiệp nhỏ—các doanh nhân và chủ doanh nghiệp vốn là “xương sống” của nền kinh tế toàn cầu. Điều này không chỉ giúp Payoneer cung cấp cho các doanh nghiệp SMB những sản phẩm và dịch vụ tài chính ưu việt nhằm đơn giản hóa thương mại xuyên biên giới mà còn cung cấp cho bạn một cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của những doanh nghiệp như bạn.
Các doanh nghiệp SMB có cái nhìn lạc quan về những cơ hội toàn cầu và đang tự tin mở rộng kinh doanh sang các quốc gia và khu vực mới. Tất nhiên, có nhiều thách thức cả bên trong lẫn bên ngoài, nhưng đối với nhiều doanh nghiệp, lợi ích của việc mở rộng kinh doanh ra toàn cầu là không thể phủ nhận. Chúng tôi hy vọng rằng báo cáo này sẽ mang nhiều góc nhìn có ích đến với bạn. Chúng tôi rất mong muốn được hợp tác để hỗ trợ và thúc đẩy hành trình “vươn ra toàn cầu” của bạn.
Trân trọng,
John Caplan
Đó là một giấc mơ điển hình cho bất kỳ ai bắt đầu vận hành một doanh nghiệp vừa và nhỏ:“Tôi sẽ xây dựng công ty này, phát triển công ty một cách có trách nhiệm và một ngày nào đó các sản phẩm và dịch vụ của tôi sẽ thay đổi thế giới.”
Mặc dù đây là một mục tiêu giàu tham vọng nhưng nhiều chủ doanh nghiệp sẽ nói với bạn rằng mục tiêu đó khó hơn rất nhiều so với những gì họ đã dự đoán. Sự gián đoạn toàn cầu, bất ổn về kinh tế và sự xuất hiện với tốc độ chóng mặt của hàng loạt công nghệ mới chỉ là một vài trong số nhiều thách thức mà chủ doanh nghiệp phải vật lộn đối mặt hàng ngày. Tuy nhiên, việc tạo dựng và điều hành một công ty mang dấu ấn toàn cầu đồng thời hỗ trợ cộng đồng địa phương phát triển cũng đem lại một sự hài lòng to lớn cho nhiều doanh nhân.
Báo cáo “Doanh nghiệp SMB trong hành trình vươn ra toàn cầu: Thách thức và triển vọng” thường niên lần thứ hai của Payoneer nghiên cứu và phân tích những “nỗi đau” và cơ hội mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đang trải qua hiện nay. Gần đây, Payoneer đã hợp tác với Oxford Economics để khảo sát 3.779 người ra quyết định tại các doanh nghiệp SMB ở 15 quốc gia nhằm phân tích hành trình, mục tiêu cũng như những khó khăn, thử thách họ gặp phải trong quá trình điều hành doanh nghiệp vươn ra toàn cầu. Những người tham gia khảo sát đến từ các công ty hoạt động tại hơn 16 lĩnh vực, từ thương mại điện tử, tài chính, pháp lý cho đến khai thác mỏ. Những doanh nghiệp này là động lực quan trọng giúp thúc đẩy nền kinh tế thế giới tăng trưởng; do đó, quan điểm từ các nhà lãnh đạo của họ là một tham chiếu có giá trị về tình hình kinh doanh toàn cầu hiện nay.
10 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NỔI BẬT
Có rất nhiều điều để khám phá trong báo cáo năm nay, nhưng dưới đây là 10 chủ đề và xu hướng chủ đạo nổi bật nhất. Tìm hiểu thêm về những gì mà các doanh nghiệp SMB sẽ phải trải qua vào năm 2024 ổ bên dưới.
VƯƠN RA TOÀN CẦU
Các doanh nghiệp SMB đóng góp đáng kể vào nền kinh tế – cả địa phương và trên toàn thế giới – thúc đẩy đổi mới sáng tạo và tạo việc làm. Họ liên tục tìm kiếm các khu vực và thị trường mới nhằm tối đa hóa tăng trưởng kinh doanh.
Tại sao toàn cầu hóa lại được quan tâm hàng đầu?
Toàn cầu hóa là chìa khóa tăng trưởng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng điều này đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp SMB vì họ thường cần “sải cánh vươn cao” để thực hiện ước mơ lớn của mình. Cuộc khảo sát cho thấy các doanh nghiệp SMB trên toàn thế giới đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong năm qua trong việc mở rộng sự hiện diện toàn cầu của họ. Tính trung bình, doanh nghiệp SMB báo cáo rằng 46% cơ sở khách hàng của họ là quốc tế (tăng từ 42% của năm ngoái) và gần một nửa số nhà cung cấp mà họ đang hợp tác cũng là quốc tế (tăng từ 39%).
Trong khi đó, một số doanh nghiệp khác có bước đi chậm chạp hướng tới việc vươn ra toàn cầu do thiếu thông tin về nền kinh tế và cơ hội ở những khu vực khác trên thế giới. Bất chấp nhận thức chung rằng một vài lần nhấn phím có thể cung cấp tất cả những thông tin chúng ta cần, một số doanh nghiệp SMB vẫn chưa hiểu rõ về những thị trường và khu vực mà họ nên mở rộng tới – và cách thực hiện bước đi đó.
Lợi ích của việc vươn ra toàn cầu
Lợi ích của chiến lược kinh doanh toàn cầu là hết sức rõ ràng, thúc đẩy cả doanh thu và khách hàng mới. Doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát cho biết họ đang gặt hái rất nhiều lợi ích từ việc vươn ra toàn cầu, bao gồm khả năng tiếp cận khách hàng mới và có nhiều đổi mới sáng tạo hơn (56% cho mỗi lợi ích), tiếp cận nhà cung cấp (53%), cải thiện hiệu suất tài chính (51%), tiếp cận nguồn cung cấp chất lượng cao ( 51%), tiếp cận vốn (47%), khả năng tìm kiếm và giữ chân nhân tài (45%) và kiểm soát giá cả (45%). Payoneer cũng đã nhận thấy điều này ở những khách hàng của chúng tôi; Các doanh nghiệp SMB Hàn Quốc trong lĩnh vực mỹ phẩm đã thành công khi mở rộng sang thị trường Trung Quốc đến mức họ hiện đang mạnh dạn tìm cách đa dạng hóa nguồn doanh thu của mình khi nhắm mục tiêu đến các thị trường Mỹ và Nhật Bản.
Vị trí địa lý cũng đóng một vai trò trong quyết định mở rộng kinh doanh. Ví dụ: các khách hàng doanh nghiệp SMB của Payoneer ở Philippines, vốn tập trung vào lĩnh vực gia công, hiện đang đẩy mạnh sang thị trường Úc để tận dụng sự gần gũi về múi giờ, giúp công việc điều phối trở nên dễ dàng hơn.
Tuy nhiên, một số doanh nghiệp vẫn còn nghi ngại. Các doanh nghiệp được thành lập dưới hai năm và trên một thập kỷ ít có khả năng nói rằng gia tăng toàn cầu hóa sẽ khiến doanh nghiệp của họ thích ứng nhanh hơn.
Tác động tích cực
Tác động tiêu cực
Tác động tích cực và tiêu cực của toàn cầu hóa
Thống kê chi tiết theo từng quốc gia cho thấy tiềm năng toàn cầu của các doanh nghiệp SMB này.
Doanh nghiệp SMB ở Pakistan, Thổ Nhĩ Kỳ và Israel có tỷ lệ khách hàng trong nước trung bình cao nhất (lần lượt là 62%, 59% và 58%). Ukraine và Trung Quốc có tỷ lệ khách hàng quốc tế trung bình cao nhất (lần lượt là 61% và 53%).
Phân bổ khách hàng quốc tế theo khu vực của năm 2023 so với năm 2024
Tính trung bình, các doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát nhận hàng hóa và dịch vụ từ chín quốc gia và gửi hàng hóa và dịch vụ đến 12 quốc gia.On average, respondents
Khám phá dữ liệu theo quốc gia cụ thể bằng cách nhấn vào các tab bên dưới.
- Trung Quốc
- Việt Nam
- Ukraine
- Argentina
- Ấn Độ
- Hoa Kỳ
Nhận
hàng hóa và dịch vụ từ
10
quốc gia
Gửi
hàng hóa và dịch vụ đến
13
quốc gia
Nhận
hàng hóa và dịch vụ từ
11
quốc gia
Gửi
hàng hóa và dịch vụ đến
14
quốc gia
Nhận
hàng hóa và dịch vụ từ
12
quốc gia
Gửi
hàng hóa và dịch vụ đến
15
quốc gia
Nhận
hàng hóa và dịch vụ từ
6
quốc gia
Gửi
hàng hóa và dịch vụ đến
9
quốc gia
Nhận
hàng hóa và dịch vụ từ
11
quốc gia
Gửi
hàng hóa và dịch vụ đến
13
quốc gia
Nhận
hàng hóa và dịch vụ từ
9
quốc gia
Gửi
hàng hóa và dịch vụ đến
12
quốc gia
Các nhà cung cấp đóng vai trò rất quan trọng trong khả năng thích ứng toàn cầu
Các nhà cung cấp đóng vai trò rất quan trọng quá trình doanh nghiệp tìm cách mở rộng thị trường toàn cầu và tăng cường hiệu quả hoạt động, với gần hai phần ba số doanh nghiệp SMB nói rằng mạng lưới nhà cung cấp đa dạng trên toàn cầu giúp bảo vệ họ khỏi sự gián đoạn. Điều thú vị là những công ty non trẻ ít có khả năng đồng ý với nhận định này. Loại hình nhà cung cấp như công ty tư vấn luật và công ty tiếp thị truyền thông cũng giúp doanh nghiệp SMB xác định các cơ hội mở rộng.
Các doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát đang sử dụng số lượng nhà cung cấp nhiều gấp đôi so với năm 2023 (với số lượng trung bình là 22 năm 2024 so với 10 năm 2023) và đa dạng hóa mạng lưới của họ với số lượng nhà cung cấp quốc tế ngày càng tăng. Châu Á Thái Bình Dương (APAC) dẫn đầu trong khu vực với số lượng nhà cung cấp được sử dụng tăng 41%. Tính theo quốc gia, số lượng nhà cung cấp được các doanh nghiệp SMB ở Thổ Nhĩ Kỳ sử dụng đã tăng vọt 60% so với hai năm trước, vượt xa mức tăng cao nhất tiếp theo là 46% của các doanh nghiệp SMB ở Hàn Quốc.
Số lượng nhà cung cấp mà doanh nghiệp SMB có là việc năm 2022 so với năm 2024
Toàn cầu hóa mạnh mẽ hơn chắc chắn là một chủ đề hàng đầu khi các doanh nghiệp SMB tìm cách mở rộng cơ hội kinh doanh/doanh thu (45%), đáp ứng nhu cầu của khách hàng (38%) và tăng cường tiếp cận các quốc gia lân cận trong khu vực (37%).
26%
26% doanh nghiệp được hỏi hướng tới thị trường châu Âu như một cách để phát triển cơ sở khách hàng của họ trong 5 năm tới, tiếp theo là thị trường Bắc Mỹ với 18%.
Xu hướng thanh toán toàn cầu đang thay đổi
Khả năng thanh toán đương nhiên là một phần cốt lõi của quá trình mở rộng toàn cầu, mặc dù số lượng các khoản thanh toán gửi và nhận đã thay đổi trong năm nay. Các doanh nghiệp SMB đang gửi/nhận thanh toán đến/từ Hoa Kỳ, Trung Quốc và Canada ít hơn so với năm ngoái, nhưng thanh toán đến/từ các quốc gia khác, bao gồm Brazil, Ấn Độ, Nhật Bản và Đức, đang tăng lên.
Giữa sự thay đổi này, nhiều doanh nghiệp SMB rõ ràng vẫn đang gặp khó khăn trong thanh toán
Mặc dù khả năng thanh toán xuyên biên giới đã tăng nhẹ so với cuộc khảo sát vào năm ngoái trong bối cảnh thúc đẩy toàn cầu hóa, nhưng hơn một nửa số doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát vẫn thiếu khả năng thực hiện một số tính năng thanh toán cơ bản. Điều này bao gồm thanh toán điện tử bên thứ ba, chuyển đổi tiền tệ theo thời gian thực và cổng thanh toán trực tuyến trên trang web. Và chỉ 21% có thể chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử. Những khó khăn trong thanh toán xuyên biên giới khác gồm có phí chuyển khoản, tình trạng chậm trễ trong xác nhận thanh toán và tỷ giá hối đoái.
Thanh toán quốc tế chỉ là một trong những thách thức đối với các doanh nhân vốn đang vất vả trong việc xử lý các sản phẩm và dịch vụ khác quan trọng trong hoạt động kinh doanh hàng ngày. Thêm nữa, mặc dù nhiều doanh nghiệp SMB trên khắp thế giới cảm thấy thoải mái với thanh toán điện tử cho nhu cầu hàng ngày, họ vẫn có xu hướng thận trọng khi chuyển khoản số tiền lớn.
Tính năng thanh toán xuyên biên giới được sử dụng bởi các doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát
Rõ ràng là các doanh nghiệp SMB cảm thấy bị tụt hậu trước những tiến bộ trong dịch vụ tài chính.
Hơn một nửa số doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát cho biết các giải pháp thanh toán xuyên biên giới được thiết kế riêng cho các tập đoàn lớn, với 44% cho biết rất khó tìm được giải pháp thanh toán đáp ứng nhu cầu của họ. Nhiều doanh nghiệp SMB dựa vào các giao dịch điện chuyển khoản quốc tế từ ngân hàng; các giao dịch này đòi hỏi phải thực hiện nhiều thao tác thủ công và thường không phải là lĩnh vực cốt lõi của tổ chức tài chính.
Các doanh nghiệp SMB do Gen Z lãnh đạo ít có khả năng sở hữu khả năng thanh toán xuyên biên giới và tụt hậu so với các nhóm khác trong việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán (33% so với 54% của tổng), chấp nhận thanh toán trên trang web (25% so với 41% của tổng), và cho phép tính toán thuế tự động (28% so với 40% của tổng).
>40%
số doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết họ gặp phải nhiều thách thức và trở ngại khác nhau trong quá trình thực hiện và nhận thanh toán xuyên biên giới
Những trở ngại trong thanh toán xuyên biên giới được báo cáo bởi >40% số doanh nghiệp SMB
Thanh toán chỉ là một trong những thách thức mà doanh nghiệp SMB phải đối mặt trong nỗ lực vươn ra toàn cầu
A turbulent geopolitical environment, such as the Russia-Ukraine war, ongoing Middle East conflicts, and US political unrest, can increase exposure and vulnerability even if a geographically diversified business is beneficial in the long run.
Môi trường địa chính trị hỗn loạn, chẳng hạn như cuộc chiến giữa Nga-Ukraine, xung đột đang diễn ra ở Trung Đông và tình trạng bất ổn chính trị của Hoa Kỳ, có thể làm gia tăng nguy cơ và tính dễ bị tổn thương ngay cả khi mô hình kinh doanh đa dạng về mặt địa lý có thể đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong dài hạn. Rất ít doanh nghiệp SMB cảm thấy sẵn sàng để giải quyết những vấn đề này. Một số doanh nghiệp tham gia khảo sát dường như thậm chí còn có sự chuẩn bị kém hơn so với năm ngoái. Điều này đặc biệt đáng lo ngại khi họ tìm cách mở rộng kinh doanh ra quốc tế và tình trạng gián đoạn tiếp tục xuất hiện trên khắp thế giới.
Chưa đến một nửa số doanh nghiệp SMB nói rằng họ “phần nào đã chuẩn bị” cho tình trạng lạm phát và lãi suất tăng (40%), suy thoái kinh tế (41%) và các mối đe dọa an ninh mạng (37%) – nghĩa là họ có kế hoạch dự phòng nhưng không tự tin về tính hiệu quả của kế hoạch đó. Chưa đến một phần tư số doanh nghiệp SMB nói rằng họ “đã chuẩn bị kỹ càng”, nghĩa là họ có kế hoạch dự phòng toàn diện cho hầu hết những biến cố toàn cầu được đề cập đến trong cuộc khảo sát, chẳng hạn như biến động tiền tệ, chi phí kinh doanh tăng lên, xung đột địa chính trị và gián đoạn chuỗi cung ứng. Những người tham gia khảo sát thuộc Gen Z có nhiều khả năng nói rằng họ đã chuẩn bị rất kỹ càng cho những biến cố toàn cầu và tự tin về tính hiệu quả của các kế hoạch dự phòng của mình.
Việc lên kế hoạch cho tương lai là đặc biệt khó khăn ở một số nơi trên thế giới. Ví dụ, ở khu vực Mỹ Latinh, những thay đổi thường xuyên trong giới lãnh đạo chính phủ thường tạo ra những quy định và luật lệ mới áp dụng cho các doanh nghiệp hoạt động ở đó. Và những biến động kinh tế ở nhiều quốc gia có thể khiến việc chi trả tiền lương cho nhân viên bằng nội tệ, quản lý hoạt động kinh doanh và dòng tiền trở nên rất khó khăn.
Sự chuẩn bị của công ty cho những biến cố toàn cầu tiềm năng khác nhau
+63%
Giảm thiểu rủi ro an ninh mạng
2023: 8%
2024: 13%
-39%
Tăng trưởng doanh thu
2023: 53%
2024: 32%
-43%
Cải thiện sự hài lòng
của khách hàng
2023: 42%
2024: 24%
-28%
Tăng cường lợi nhuận
2023: 39%
2024: 28%
Các mục tiêu kinh doanh hàng đầu của doanh nghiệp SMB năm 2023 so với 2024
Mối lo ngại về an ninh mạng cũng ngày càng gia tăng
Tỷ lệ doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát coi việc giảm thiểu rủi ro an ninh mạng là mục tiêu kinh doanh đã tăng hơn 63% so với năm ngoái.
Khi so sánh, các mục tiêu kinh doanh như tập trung vào tăng trưởng doanh thu, tăng cường lợi nhuận và cải thiện sự hài lòng của khách hàng đã giảm đáng kể, mặc dù chúng vẫn là ba ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát.
Các doanh nghiệp SMB báo cáo có nhiều rào cản gia nhập trong nỗ lực vươn ra toàn cầu, …
với việc các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đang gặp nhiều khó khăn và thách thức trong quá trình mở rộng quy mô hoạt động trên toàn cầu. Chi phí kinh doanh, cũng như việc tuân thủ pháp luật và quy định tại những nơi họ kinh doanh, là một trong những rào cản hàng đầu để thâm nhập các thị trường mới. Khả năng tiếp cận vốn là một thách thức khác, khi các doanh nghiệp SMB thuộc mọi quy mô đều báo cáo đã phải đối mặt với những rào cản như mạng lưới cá nhân hạn chế, không đủ vốn và tỷ lệ nợ trên thu nhập cao. Tại nhiều quốc gia, cơ hội tiếp cận khoản vay bị hạn chế do các tổ chức tài chính địa phương thường có xu hướng tập trung vào những công ty có quy mô lớn và không muốn thực hiện các khoản vay không có tính bảo đảm cao. Các doanh nhân cũng thường phải vật lộn với các luật thuế phức tạp ở những quốc gia khác, đôi khi họ cần phải sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt để giúp quản lý công việc này.
Và bất chấp nhận thức rộng rãi rằng thế giới đang ngày càng trở nên nhỏ bé và mang tính kết nối nhiều hơn nhờ những tiến bộ trong công nghệ, kết quả khảo sát cho thấy những thách thức liên quan đến rào cản văn hóa và ngôn ngữ đã tăng 6% từ 33% năm 2023 lên 35% năm 2024.
Những rào cản lớn nhất cản trở doanh nghiệp SMB mở rộng kinh doanh sang các thị trường địa lý mới năm 2024
CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG
TIENDAMIA THAY ĐỔI KẾ HOẠCH MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TẠI KHU VỰC MỸ LATINH
Một rào cản lớn đối với thương mại xuyên biên giới là khả năng tiếp cận hàng hóa toàn cầu bị hạn chế. Nhiều nhà bán hàng chỉ có thể vận chuyển đến một số thị trường hạn chế hoặc chỉ bán hàng trên một số nền tảng nhất định, khiến khách hàng tiềm năng ở những thị trường khác gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận hàng hóa. Tiendamia là một thị trường buôn bán trực tuyến chuyên giải quyết những vấn đề gây cản trở các hoạt động bán lẻ xuyên biên giới bằng cách tích hợp các danh mục sản phẩm của nhà bán lẻ và nhà bán hàng lớn của Hoa Kỳ và Trung Quốc trên khắp thế giới vào một nền tảng duy nhất. Tiendamia tạo điều kiện thuận lợi để người tiêu dùng ở hơn 10 quốc gia tại khu vực Mỹ Latinh (ví dụ: Brazil, Argentina, Costa Rica, Ecuador v.v…) tiếp cận hàng hóa vốn xuất hiện phổ biến ở Hoa Kỳ – chẳng hạn như máy tính, điện thoại di động, các sản phẩm đồ chơi và dụng cụ – thông qua thị trường buôn bán trực tuyến Tiendamia.
Công ty 10 năm tuổi, được thành lập ở Uruguay, nhưng hiện đặt trụ sở tại Miami, Florida, Hoa Kỳ, ban đầu dự định sử dụng nguồn vốn huy động từ một quỹ đầu tư tư nhân nhằm thâm nhập các thị trường mới và tiếp cận nhiều khách hàng hơn ở khu vực Mỹ Latinh. Nhưng Tiendamia đã hoãn kế hoạch mở rộng thị trường sau khi nhận ra rằng khoản đầu tư vào các thị trường mới sẽ phải mất nhiều năm mới có thể hoàn vốn và thu được lợi nhuận.
Max Suez, Giám đốc Tài chính cho biết “Đó là một khoản đầu tư dài hạn trong khi chúng tôi lại đang có những kế hoạch ngắn hạn”.
Thay vào đó, Tiendamia đã quyết định chuyển hướng và tập trung vào việc củng cố năng lực tại những thị trường hiện có. Trong nỗ lực làm mới nền tảng, Tiendamia cho phép nhà sản xuất, nhà bán buôn và thương hiệu tải danh mục sản phẩm của họ trực tiếp lên nền tảng để họ có thể bán hàng cho khách hàng ở khu vực Mỹ Latinh.
Việc loại bỏ các đơn vị trung gian giúp Tiendamia cắt giảm chi phí và kiểm soát tốt hơn đối với các sản phẩm có sẵn trên nền tảng. Thêm nữa, việc xây dựng nền tảng của riêng mình và củng cố năng lực thị trường cũng đã cho phép Tiendamia thúc đẩy mối quan hệ chặt chẽ hơn với các nhà bán hàng và nhà bán buôn ở Hoa Kỳ và Trung Quốc.
Mặc dù hiện đang trì hoãn kế hoạch mở rộng thị trường, nhưng ông Suez vẫn lo lắng về các vấn đề toàn cầu sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Chúng bao gồm mối quan hệ căng thẳng giữa Trung Quốc và Mỹ, khả năng giá dầu tăng cao do những bất ổn khó lường ở Trung Đông và cuộc bầu cử sắp tới ở Uruguay có thể ảnh hưởng đến các quy định nhập khẩu.
Ông Suez nói:“Chúng tôi luôn có thể tìm cách này hay cách khác để vận chuyển hàng hóa, nhưng đây vẫn là yếu tố gây thiệt hại về tài chính cho chúng tôi.”
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG NGHỆ
Công nghệ có thể là mối đe dọa những cũng có thể là cơ hội – chúng thường xuyên xuất hiện cùng một lúc! Các doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát đang ngày càng cảm thấy thoải mái hơn với tốc độ phát triển kỹ thuật số (thậm chí so với năm ngoái), đặc biệt vì những tiến bộ kỹ thuật số đang giúp họ thâm nhập thị trường toàn cầu. Đúng như vậy, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp SMB ở mọi lứa tuổi coi sự thay đổi công nghệ là động lực thúc đẩy đổi mới sáng tạo nhiều hơn so với việc họ coi đó là mối đe dọa.
76%
số doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát cho rằng tốc độ đổi mới công nghệ là động lực đổi mới sáng tạo cho doanh nghiệp của họ.
Các doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát chắc chắn hiểu rằng công nghệ hiện tại đóng vai trò rất quan trọng trong nỗ lực toàn cầu hóa của họ.
Hơn một nửa cho rằng chuyển đổi số đã giúp hạ thấp rào cản gia nhập thị trường toàn cầu và hơn ba phần tư cho rằng tốc độ đổi mới công nghệ đang thúc đẩy đổi mới sáng tạo.
Nhưng tốc độ thay đổi đó dao động đáng kể trên khắp thế giới.
Các doanh nghiệp tại Bắc Mỹ và Trung Quốc đã sớm đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ AI nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cải thiện hiệu suất bán hàng và tạo nội dung, nhưng một số doanh nghiệp SMB ở khu vực Mỹ Latinh cũng đang dần bắt kịp, thể hiện qua những kết quả tương đương hay thậm chí tốt hơn khi họ bắt đầu thử nghiệm áp dụng bảng điều khiển quản trị và dữ liệu nâng cao trong kinh doanh, theo các Customer Success Manager của Payoneer tại Mỹ Latinh. Đồng thời, gần một nửa số doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát ở khu vực Mỹ Latinh gặp khó khăn trong việc triển khai hiệu quả công nghệ mới vào hoạt động của họ (so với 42% của tổng) và hơn một nửa trong số họ cho biết họ gặp khó khăn trong việc tìm đúng người để triển khai các công nghệ mới đó (so với 45% của tổng).
Nhận thức của doanh nghiệp SMB về những khó khăn để triển khai hiệu quả các công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh
Nhận thức của doanh nghiệp SMB về những khó khăn trong việc tìm kiếm nhân sự phù hợp nhằm triển khai hiệu quả các công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh
Hầu hết các doanh nghiệp SMB đều có kế hoạch sử dụng hoặc thí điểm áp dụng công nghệ AI, với khoảng hai phần ba sử dụng AI để dự báo, phân tích cạnh tranh và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
Thật bất ngờ, các nhà lãnh đạo trong nhóm Baby Boomers báo cáo mức độ sử dụng công nghệ AI cao nhất trong mảng tạo nội dung và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Gen Z xếp ngay sau với mức độ triển khai AI cao nhất để cải thiện cả hoạt động bán hàng và quản lý hàng tồn kho.
Những tiến bộ về công nghệ này đang thúc đẩy 79% số doanh nghiệp SMB tham gia khảo sát ưu tiên tuyển dụng nhân viên sở hữu kỹ năng công nghệ mới nổi, tăng lên 83% đối với những công ty đã hoạt động kinh doanh được hơn một thập kỷ. Những người tham gia khảo sát thuộc Gen Z gặp nhiều khó khăn nhất trong việc tìm kiếm nhân sự phù hợp cho các vai trò này.
Triển khai công nghệ AI của doanh nghiệp SMB cho một số hoặc tất cả các mảng trong hoạt động kinh doanh của họ
CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG
VFA ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ ĐỂ MỞ RỘNG QUY MÔ KINH DOANH TRƯỚC NHU CẦU TĂNG CAO CỦA DỊCH VỤ TRỢ LÝ ẢO
Bắt đầu một công việc kinh doanh mới là một rủi ro đối với bất kỳ doanh nhân đầy hoài bão nào – nhưng phát triển cả một gia đình khiến mọi thứ trở nên khó khăn hơn.
Đó cũng là trường hợp của những người sáng lập tại Virtual Freelancer Asia (VFA) có trụ sở tại Manila, Philippines: Dana Lopez, CEO, và Rudolfo Lanuza, CSO
Sau 15 năm làm việc trong lĩnh vực gia công quy trình kinh doanh (BPO) và sau khi người con út của cặp vợ chồng chào đời vào năm 2015,Ms. Lopez decided to strike out on her own as a virtual assistant, bà Lopez đã quyết định tự mình làm trợ lý ảo với sự hỗ trợ của chồng bà, ông Lanuza.
Và trong bối cảnh nhu cầu về dịch vụ trợ lý ảo tăng mạnh từ đại dịch, không mất quá nhiều thời gian để bà Lopez nhận ra rằng VFA cần phải thuê thêm nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trên khắp thế giới.
VFA hiện có 300 nhân viên trợ lý ảo, phục vụ 80 khách hàng trên khắp thị trường Hoa Kỳ, Israel, Canada, Singapore, Puerto Rico và Quần đảo Cayman. Với đội ngũ nhân viên hoàn toàn làm việc từ xa phục vụ khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau – từ bất động sản, pháp luật cho đến chụp ảnh trên không trung – việc áp dụng công nghệ để tối ưu hóa hoạt động giao tiếp và quản lý tiền lương là điều quan trọng đối với những công ty như VFA để hỗ trợ quá trình vươn ra toàn cầu của họ.
“Bà Lopez chia sẻ “Công nghệ có nhịp độ thay đổi rất nhanh và chúng tôi có xu hướng muốn thích nghi ngay lập tức. Cho dù tốc độ thay đổi nhanh ra sao, chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi thực hiện nghiên cứu về những công cụ tốt nhất hiện có.”Ms. Lopez.
Nhưng điều đó không có nghĩa là VFA không sẵn sàng thử nghiệm những công nghệ mới nổi. Bà Lopez ước tính rằng có tới 90% nhân viên am hiểu công nghệ của công ty sử dụng một số loại công cụ AI để tiết kiệm thời gian cho các công việc thường ngày – cho dù là ghi chép sổ sách, báo cáo, quản lý mạng xã hội hay hiệu đính nội dung.
Bà Lopez nói“Vấn đề luôn là làm thế nào để khách hàng có thể giao tiếp hiệu quả nhất với trợ lý ảo của họ.”
“Chúng tôi luôn tìm cách đổi mới và nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp – nhưng điều đó phải hướng tới việc phục vụ những khách hàng cũng như trợ lý ảo của chúng tôi.”
TÁC ĐỘNG ĐỊA PHƯƠNG
Ngay cả khi các doanh nghiệp SMB mong muốn mở rộng sự hiện diện trên toàn thế giới, chúng ta không thể bỏ qua những tác động đối với quốc gia và quê hương của họ. Các doanh nghiệp SMB đóng vai trò tối quan trọng đến sức khỏe nền kinh tế địa phương, cung cấp việc làm và tạo doanh thu cho cộng đồng địa phương và khu vực.
Gần ba phần tư số người tham gia khảo sát cho biết họ là trụ cột chính của gia đình và công việc kinh doanh này là nguồn thu nhập duy nhất của hộ gia đình. Con số đó tăng lên hơn 80% đối với những người thuộc Gen Z. Ví dụ: tại Ấn Độ, các doanh nhân thuộc Gen Z rất mong muốn cụ thể hóa khát vọng của họ trong cộng đồng, đồng thời nâng cao tầm vóc địa phương của họ trong quá trình mở rộng kinh doanh ra toàn cầu.
Các doanh nghiệp nhỏ cũng đang có xu hướng tìm kiếm nhân tài ngay tại địa phương để phục vụ quá trình mở rộng kinh doanh ra toàn cầu.
Các doanh nghiệp tham gia khảo sát đang có kế hoạch thuê trung bình 12 nhân viên mới trong năm tới, trong đó 57% đến từ cộng đồng địa phương. Đồng thời, hầu hết đều cho rằng nền kinh tế địa phương và khu vực của họ đã được cải thiện trong hai năm qua và hơn ba phần tư cho rằng hai năm tới tình hình sẽ còn tốt hơn nữa. Đó là tín hiệu tốt cho các doanh nghiệp SMB này: 60% tin rằng hiệu quả kinh doanh của họ phụ thuộc vào sức khỏe của nền kinh tế địa phương.
Những địa điểm mà doanh nghiệp SMB đang muốn tuyển dụng nhân viên
LỜI KẾT
Thật tuyệt vời khi chứng kiến các doanh nghiệp SMB nắm bắt tốt những lợi ích to lớn của quá trình toàn cầu hóa. Đây chắc chắn là một chặng đường đầy cam go, vất vả đối với nhiều người vì họ cũng phải đương đầu với những thách thức hàng ngày trong việc điều hành doanh nghiệp, chưa kể đến việc thu hút nhân tài và tiếp cận nguồn vốn mới.
Một điều rõ ràng rút ra từ báo cáo này đó là mạng lưới nhà cung cấp đa dạng có thể đóng góp vào quá trình hiện thực hóa khát vọng toàn cầu, nhưng các doanh nghiệp SMB vẫn còn nhiều việc phải làm khi nói đến việc lên các kế hoạch dự phòng cho những biến cố bất ngờ. Sự chuẩn bị như vậy không chỉ giúp doanh nghiệp SMB vượt qua các mối đe dọa ngoại sinh mà còn cho phép họ tiếp tục đổi mới, mở rộng và tạo dựng các nguồn doanh thu mới trong suốt hành trình.
Cuối cùng, chính phủ có thể là một đối tác mạnh mẽ cho doanh nghiệp SMB, dù bằng cách khuyến khích gia hạn các khoản vay hay ký kết các hiệp định thương mại giúp mở ra cánh cửa tăng trưởng quốc tế.
ĐIỂM NHẤN QUỐC GIA
Tải xuống dữ liệu theo quốc gia cụ thể từ 15 quốc gia được khảo sát cho báo cáo “Doanh nghiệp SMB trong hành trình vươn ra toàn cầu: Thách thức và triển vọng” năm 2024
Argentina spotlight
Bangladesh spotlight
brazil spotlight
CHINA spotlight (简体中文)
Colombia spotlight
India spotlight
israel spotlight
pakistan spotlight
Philippines spotlight
Serbia spotlight
South Korea spotlight
Turkey spotlight
Ukraine spotlight
US spotlight
Vietnam spotlight
Mẫu khảo sát và phương pháp thực hiện báo cáo năm 2024 của Payoneer
Thông tin, dữ liệu trong báo cáo này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không tạo thành tư vấn chuyên môn, nghề nghiệp, tài chính, thuế hoặc pháp lý. Trong mọi trường hợp, Payoneer sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại hoặc tổn thất gián tiếp hay tổn thất do hậu quả, hoặc bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh liên quan đến thông tin được cung cấp.
