Політика вирішення помилок транзакцій або переказів
У разі підозрілих помилок, несанкціонованих транзакцій або запитань щодо електронних переказів коштів на ваш рахунок або з нього зв’яжіться з нами якомога швидше, використовуючи контактну інформацію, наведену нижче.
Якщо ви вважаєте, що у вашому обліковому записі сталася помилка транзакції чи переказу, або якщо вам потрібна додаткова інформація про певну транзакцію чи переказ, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 60 днів із дати транзакції чи переказу, бажано заповнивши Форму Оскарження.
Щоб переглянути історію транзакцій, будь ласка, увійдіть у свій Онлайн Акаунт. Зверніть увагу, що Payoneer не надсилає фінансові звіти поштою чи електронною поштою.
Ми повідомимо вас про результати нашого розслідування протягом 10 робочих днів, або 20 робочих днів, якщо переказ стосувався нового акаунта. Після отримання вашого запиту та спробуємо негайно виправити помилку (якщо вона є).
Проте, якщо нам знадобиться більше часу, розгляд вашої скарги чи запитання може зайняти до 45 календарних днів (90 календарних днів, якщо транзакція або переказ стосувався нового акаунта, транзакції в торговій точці або ініційованого іноземного переказу) . Існує можливість прийняття рішення про тимчасове кредитування вашого рахуноку протягом 10 робочих днів – 20 робочих днів, якщо переказ стосувався нового акаунта на суму, яку ви вважаєте помилковою, щоб ви могли використовувати гроші протягом часу необхідного нам ддля завершення нашого розслідування. Якщо ми попросимо вас надіслати запит у письмовій формі, але ми не отримаємо його протягом 10 робочих днів, ми можемо не кредитувати ваш рахунок. Ваш акаунт вважається новим протягом перших 30 днів після першого депозиту (поповнення).
Якщо ваша помилка стосується транзакції або переказу третій стороні або від неї, наше розслідування може бути обмежене переглядом наших власних записів. Якщо ми вирішимо, що помилки не було, ви можете зв’язатися з третьою стороною, щоб продовжити розгляд справи. Ви можете перевірити або попросити копії документів, які ми використовували в нашому розслідуванні.
Контактна інформація:
| По телефону: | +1-800-251-2521 |
| Електронною поштою: | https://payoneer.custhelp.com |
| Поштою: | Payoneer Inc. Customer Service 195 Broadway, 27th floor, New York, NY 10007 |
Будь ласка, надайте нам наступну інформацію:
- Ваше ім’я та номер рахунку Payoneer
- Опишіть помилкову транзакцію або переказ, у якому ви не впевнені, і якомога чіткіше поясніть, чому ви вважаєте, що сталася помилка або чому вам потрібна додаткова інформація
- Сума підозрюваної помилки
Зверніть увагу, що якщо ви зв’яжетеся з нами по телефону, ми можемо запросити вас надіслати нам свій запит у письмовій формі протягом 10 робочих днів після дзвінка.
Політика усунення помилок транзакцій або передачі востаннє оновлена у квітні 2014 р.
