Политика по устранению ошибок транзакций или переводов

В случае, если вы подозреваете ошибку, если была совершена неавторизованная транзакция или если у вас есть вопрос об электронных переводах средств на ваш аккаунт или с него, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по контактным данным, указанным ниже.

Если вы думаете, что в вашем аккаунте произошла ошибка в переводе или транзакции, или если вам нужно больше информации о транзакции или переводе, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 60 дней с даты транзакции или перевода, желательно через Форму диспута.

Чтобы увидеть историю своих транзакций, пожалуйста, войдите в свой Онлайн-аккаунт. Пожалуйста, обратите внимание, что Payoneer не отправляет финансовые выписки по электронной или обычной почте.

Мы сообщим вам о результатах нашего расследования в течение 10 рабочих дней после получения запроса – или 20 рабочих дней, если в совершении перевода участвовал новый аккаунт. В случае, если была допущена ошибка, мы постараемся исправить ее как можно скорее.

В некоторых случаях для расследования вашей жалобы или вопроса нам может понадобиться больше времени: до 45 календарных дней (90 календарных дней, если в совершении транзакции или перевода участвовал новый аккаунт, если это транзакция в точке продаж или перевод, инициированный зарубежом). Если мы примем решение, что нам нужно больше времени, мы проактивно зачислим на ваш аккаунт сумму, на которую, как вы предполагаете, была совершена ошибка, чтобы вы могли использовать эти средства, пока мы заканчиваем расследование. Мы перечислим деньги в течение 10 рабочих дней – 20 рабочих дней, если в совершении перевода участвовал новый аккаунт. Если мы попросим вас письменно обосновать свой запрос, и не получим его в течение 10 рабочих дней, средства могут быть не зачислены на ваш аккаунт. Ваш аккаунт считается новым в течение первых 30 дней после первого депозита (начисления средств).

Если предполагаемая ошибка касается транзакции или перевода третьей стороне или от нее, наше расследование может быть ограничено нашими собственными данными. Если мы решим, что ошибки не было, возможно, вам потребуется связаться с третьей стороной, чтобы продолжить решение вопроса. Вы можете изучить документы, использованные нами для расследования, или запросить их копии.

По телефону:	+1-800-251-2521
По электронной почте:	https://payoneer-ru.custhelp.com
По почте:	Payoneer Inc. Customer Service 195 Broadway, 27th floor, New York, NY 10007

Пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

1. Ваше имя и номер аккаунта Payoneer
2. Опишите ошибку транзакции или перевода, относительно которых у вас есть сомнения, и четко опишите, почему вы считаете, что произошла ошибка, или почему вам требуется дополнительная информация
3. Сумма предполагаемой ошибки

Пожалуйста, обратите внимание: если вы связываетесь с нами по телефону, мы можем попросить вас прислать свой запрос в письменном виде в течение 10 рабочих дней с момента звонка.

Последнее обновление Политики по устранению ошибок в переводах: апрель 2014.