O escritório globalizado

A terceirização, também conhecida como terceirização de processos de negócios (BPO), é uma indústria global em rápida expansão, com um valor estimado de US$ 221 bilhões. Localizados no mundo todo, os provedores de terceirização ajudam a facilitar o crescimento empresarial ao oferecer uma maneira acessível, transparente e eficaz de gerenciar cargas de trabalho que não necessariamente precisam ser realizadas internamente.

À medida que as empresas em todo o mundo buscam reduzir custos e o futuro do espaço do escritório moderno está em fluxo devido à pandemia de COVID-19, a questão de terceirizar ganhou significância adicional. Este eBook, escrito em parceria com os clientes da Payoneer na indústria de BPO, é direcionado a agências de terceirização, bem como aos interessados em terceirizar processos de trabalho, e oferece uma visão abrangente da indústria hoje.

Para agências de terceirização, isso inclui:

• As principais razões por que as empresas optam por terceirizar.
• Os benefícios que as agências precisam fornecer para satisfazer seus clientes.
• Inovações que estão mudando a indústria de terceirização.

Para empresas que desejam terceirizar, abordaremos:

• O tipo de trabalho mais adequado para terceirização.
• Como a terceirização pode ajudar você a alcançar seus objetivos comerciais.
• Como a COVID-19 mudou o cenário global de terceirização.

As agências globais de terceirização oferecem um caminho acessível para as empresas continuarem ágeis em um ambiente em constante mudança. Isso cria uma situação mutuamente vantajosa em que tanto as empresas quanto as agências de terceirização podem se unir para criar o novo escritório globalizado.

Por que as empresas terceirizam?

Uma das maiores mudanças na indústria global de terceirização ao longo dos últimos anos foi o motivo de as empresas terceirizarem em primeiro lugar, com a redução de custos superando outros benefícios, como a flexibilidade e a velocidade de lançamento no mercado. Isso ficou evidenciado na Pesquisa Global de Terceirização da Deloitte, em 2020, na qual 70% dos entrevistados apontaram o custo como o principal motivo para terceirizar. Flexibilidade, velocidade de lançamento no mercado, acesso a ferramentas e processos, bem como agilidade, completaram a lista dos cinco principais motivos.

Setenta por cento das empresas dizem que seu motivo n.º 1 para terceirizar é economizar nos custos

Objetivos da terceirização

Isso representou uma clara mudança em relação à pesquisa sobre terceirização realizada pela Deloitte em 2018, em que a velocidade de lançamento no mercado foi classificada como a principal razão para terceirizar, enquanto a redução dos custos nem mesmo figurava na lista dos cinco principais motivos.

Para agências de terceirização, a mensagem é clara: embora a flexibilidade e a velocidade de lançamento no mercado ainda sejam importantes, a necessidade de precificar seus serviços a uma taxa atrativa que reduza significativamente os custos de seus clientes é absolutamente primordial.

Precificar seus serviços para reduzir significativamente os custos de seus clientes é absolutamente fundamental.

Quais processos de negócios estão sendo terceirizados?

Alguns processos de negócio são mais adequados para terceirização do que outros. Para pequenas empresas e startups, há uma clara necessidade de terceirizar mais processos técnicos, incluindo contabilidade e TI. Além disso, serviços de marketing, desenvolvimento web, recursos humanos e suporte ao cliente continuam sendo bastante procurados.

Trinta e sete por cento dos serviços terceirizados envolvem contabilidade ou TI

Processos de negócios mais comuns de se terceirizar

Embora as empresas também terceirizem muitos de seus processos técnicos de negócios, elas o fazem inerentemente em uma escala muito maior. Os processos de negócios mais terceirizados por empresas incluem o processamento de folha de pagamento na nuvem, automação da cadeia de suprimentos e planejamento financeiro.

A automação de processos robóticos e as tecnologias moldando a indústria de BPO em 2021

Uma das evoluções mais significativas nos negócios nos últimos anos tem sido o aumento do uso de automação de processos robóticos (RPA), IA e robôs de software, que automatizam tarefas repetitivas para ajudar a otimizar os fluxos de trabalho.

Conforme a tecnologia de automação avança, também avança a demanda, com mais de 75% dos entrevistados na Pesquisa de Terceirização da Deloitte em 2020 afirmando que estão ativamente considerando ou buscando a RPA em seus acordos de terceirização. Enquanto isso, setenta e oito por cento dos que adotaram a RPA planejam aumentar significativamente os investimentos nos próximos três anos.

Setenta e cinco por cento dos entrevistados na pesquisa têm interesse em RPA para seus acordos de terceirização

Para agências de terceirização, a incorporação da tecnologia de automação em seus pacotes de serviços oferece diversos benefícios, incluindo:

• Simplificação de tarefas: a RPA é ideal para os processos de trabalho técnico prestados pelas agências de terceirização, incluindo aqueles ligados ao RH (por exemplo, integração de funcionário), contabilidade (por exemplo, agregação de relatórios) e CRM (por exemplo, atualizar listas de mensagens eletrônicas, dados de assinantes e campos de formulários).
• Melhorias em conformidade e produtividade: entre as organizações que adotaram a RPA, o aprimoramento na conformidade devido à redução do contato humano com dados sensíveis e o aumento da produtividade devido à automação de tarefas rotineiras são citados como os dois principais benefícios.
• Redução de custos: até 2024, prevê-se que as organizações que utilizam tecnologias de automação reduzirão seus custos operacionais em 30%.

Embora haja preocupações entre as agências de terceirização de que o aumento no uso de ferramentas de automação possa tornar alguns de seus serviços humanos obsoletos, a verdade é que as agências podem-se adaptar e prosperar incorporando essas tecnologias em suas ofertas. Ao fornecer aos clientes as ferramentas necessárias para automatizar seus processos de trabalho e destacar os serviços que só podem ser realizados por humanos, será possível continuar prosperando na era da COVID-19.

Expandindo seu negócio com agências de terceirização

A terceirização pode ser altamente benéfica tanto para pequenas e médias empresas (PMEs) quanto para grandes organizações interessadas em reduzir custos associados a novas contratações, liberando tempo para que os funcionários internos foquem em tarefas essenciais do negócio e mantendo-se ágeis em um ambiente em constante mudança.

Isso se tornou ainda mais evidente durante a pandemia. Com base em nossa análise interna na Payoneer, acreditamos que as seguintes tendências se tornaram mais proeminentes ao longo do último ano e provavelmente impulsionarão o crescimento na indústria de terceirização mais do que nunca:

Para obter uma visão melhor dessas tendências, conversamos com representantes de agências de terceirização envolvidas em vendas, gestão de call center, marketing e TI para destacar como os negócios podem crescer ao colaborar com essas empresas.

Acelerando a transformação

digital na era da COVID-19

Mukul Gupta, CEO, Capital Numbers

Contratar desenvolvedores remotamente pode ajudar uma empresa a escalar mais rápido e alcançar a capacidade confiável para sempre cumprir prazos. Além disso, há fatores de custo, visto que terceirizar para diferentes países, incluindo a Índia, muitas vezes é 50% mais barato do que alternativas locais.

O último ano testemunhou uma rápida aceleração sem precedentes da economia digital, alterando completamente a forma como as empresas realizam seus negócios. O fato é que, devido à interrupção causada pela COVID, experimentamos mais transformação digital no último ano do que nos 20 anos anteriores.

À medida que o trabalho remoto se torna o “novo normal”, mais empresas estão vendo a oportunidade de trabalhar com empresas offshore devido às vantagens de custo e ao planejamento de continuidade de negócios. Por outro lado, devido ao aumento nos negócios, há uma guerra por talentos na Índia, e as empresas que não conseguirem contratar e reter os melhores serão devoradas pela concorrência. No geral, é um momento muito empolgante para os negócios.

A Capital Numbers é uma premiada provedora global de soluções, com certificação ISO 9001 e 27001, com mais de 600 especialistas internos em tempo integral. Nossos clientes são dos EUA, Canadá, Reino Unido, União Europeia, Oriente Médio, Singapura e Austrália, abrangendo uma variedade de setores como tecnologia de informação e serviços, internet, organizações sem fins lucrativos, fintech e educação.

Existem várias vantagens em trabalhar com a Capital Numbers:

• Ajudamos você a focar: você economiza em contratação, espaço de escritório e obrigações de RH, ao mesmo tempo em que protege seu KPI de custo por funcionário.
• Especialização: você tem acesso a especialistas e engenheiros experientes que começam a trabalhar imediatamente.
• Contato direto com sua equipe: você decide como quer que trabalhemos em seus produtos e o que é permitido ou não. Com um desenvolvedor dedicado, você se comunica diretamente por Hangout, Zoom, TeamWork ou qualquer ferramenta de sua preferência.
• Capacidade de desenvolvimento flexível: é fácil adicionar ou remover o número de desenvolvedores em sua equipe. Você obtém a capacidade de que precisa para entregar seus projetos sem se preocupar com excesso de pessoal.
• Supervisão: seu desenvolvedor trabalhará continuamente sob a supervisão de gerentes e especialistas em tecnologia para garantir que estejam trabalhando efetivamente em seus projetos. Assim, se ficarem presos em tarefas complexas, você sabe que pode contar com o nosso conhecimento coletivo.

Testando novas estratégias de marketing

com agências de terceirização

Pietro Bonomo, CEO, Viral Octopus

O marketing deve sempre começar com a compreensão dos objetivos comerciais e uma estratégia abrangente para alcançá-los. Uma estratégia de marketing boa, ou talvez mais precisamente mediana, faz uso eficiente dos recursos táticos disponíveis internamente. Uma ótima estratégia de marketing transcende essas limitações. Quando você percebe que pode obter qualquer serviço de marketing digital conforme necessário, em caráter temporário, sem se comprometer com custos permanentes de pessoal, você tem a liberdade de desenvolver uma estratégia que não seja restringida pela capacidade tática limitada. Especialistas de todos os tipos, equipados com o conhecimento e experiência necessários para executar táticas de marketing, estão disponíveis em empresas de terceirização de marketing digital. 

Ao optar pela terceirização, CMOs, líderes de agências e PMEs proporcionam a si mesmos a flexibilidade para testar uma variedade de estratégias. Em alguns casos, elas se mostrarão constantemente úteis, enquanto em outros podem ser temporárias. Ao terceirizar, é possível obter talentos de marketing com as habilidades e experiência específicas necessárias para executar essas táticas sem assumir um compromisso e incorrer em custos de treinamento ou integração para contratar um novo funcionário.

A Viral Octopus (VO) é diferente de outras agências de marketing digital. Ela não é uma agência com uma grande equipe permanente e altos custos para repassar aos clientes. É um coletivo de especialistas organizados em torno de princípios culturais orientadores em uma plataforma que cria e faz a curadoria do conhecimento, além de selecionar e implantar equipes para atender os clientes. Cada membro do coletivo VO passou por um rigoroso teste em sua área de especialização, permitindo-nos aceitar somente os especialistas em marketing mais experientes. Nosso algoritmo de recursos humanos, o H.ALG (do inglês, Human Resources Algorithm), usa revisão por pares e feedback dos clientes, combinados com informações de interesses pessoais, para escolher a equipe ideal para cada cliente e tarefa, reduzindo os custos de gerenciamento intermediário. A Viral Octopus oferece serviços modulares chamados de “gigs”, que cobrem a maioria das tarefas comuns de marketing. Além disso, a VO cria novos serviços mediante solicitação. Os “gigs” podem ser combinados para terceirizar a execução de táticas de marketing necessárias para implementar uma estratégia. As agências podem até mesmo revender facilmente os “gigs” da VO como um serviço adicional para os clientes e lucrar sem esforço. 

A VO atende uma lista global de clientes, com foco principal em países de língua inglesa e a Itália, mas o coletivo possui especialistas que trabalham em quase todos os idiomas. A VO acredita que o futuro será cada vez mais internacional, com mais comércio transfronteiriço. Vemos na resposta à pandemia que, enquanto todo o mundo dá dois passos para trás para manter a distância física e retardar a propagação do vírus, a consciência do nosso potencial para conexão digital aproximou o mundo todo. As pessoas estão percebendo que Mumbai está a apenas um clique da cidade de Nova York. A Viral Octopus sempre teve uma equipe de trabalhadores remotos globalmente distribuída, mas coesa. Estamos vivendo no futuro há anos. Quando você estará pronto para entrar no futuro e obter a flexibilidade que vem com os serviços de marketing digital terceirizados?

Gerenciando processos de TI em tempos de crise

Awais Mirza, Director, Crestech Global

Na Crestech Global, sempre encontramos o principal benefício da terceirização de processos de trabalho de TI na possibilidade de fazê-lo de forma pontual, o que pode resultar em economia significativa de custos. Em geral, a infraestrutura de TI de uma empresa precisa de manutenção mínima para garantir a continuidade dos negócios. Isso muda completamente, no entanto, quando uma crise ocorre, e é aí que entramos em cena.

Nosso modelo de negócios se baseia estritamente no processo de fornecer engenheiros e serviços a clientes e consumidores em todo o mundo, quando necessário. Nossa equipe de profissionais está totalmente equipada para mitigar qualquer tipo de problema relacionado à TI, permitindo que nossos clientes liberem seus recursos internos para gerenciar funções essenciais do negócio.

Olhando para o futuro da terceirização de TI, todos os sinais apontam para uma maior adaptação por parte das empresas em todo o mundo. Os avanços tecnológicos, incluindo os da computação na nuvem, permitiram aos provedores de terceirização aprimorar suas ofertas para atender efetivamente às necessidades de TI de seus clientes. À medida que mais e mais empresas adotam ambientes de trabalho mais ágeis, esperamos plenamente que a terceirização, especialmente na área de TI, continue em ascensão.

Explorando talentos de primeira linha no marketing global

Vuk Stojkovic, Founder, Totema

A Totema é uma agência de terceirização da Sérvia que oferece serviços de marketing e recrutamento de talentos sob demanda para empresas B2B SaaS e empresas de alta tecnologia que buscam expandir suas equipes. Nossos clientes estão localizados na América do Norte e Europa, onde oferecemos uma flexibilidade incomparável para garantir a capacidade de escalar para cima ou para baixo conforme necessário, em uma fração do tempo que levaria usando funcionários internos.

Uma das principais vantagens que as agências de terceirização podem oferecer aos seus clientes é o acesso a talentos de primeira linha que normalmente não conseguiriam utilizar. No caso da Totema, isso significa aproveitar o amplo pool de profissionais sérvios. A Sérvia é há muito tempo considerada um dos países líderes, não apenas em agências de terceirização, mas também em startups inovadoras. A maioria dos graduados universitários sérvios fala inglês fluentemente e é capaz de adquirir experiência com as muitas empresas de tecnologia e agências locais. A Sérvia também é um dos países mais ativos na Upwork e outras plataformas de freelance, e a força de trabalho está acostumada ao ambiente de trabalho dinâmico associado a agências de terceirização.

Na Totema, a maioria de nossos clientes ficou extremamente surpresa ao encontrar talentos terceirizados de alto nível por um preço razoável na Sérvia, pois a maioria estava explorando outros mercados de terceirização mais tradicionais, onde geralmente ficava desapontada com a qualidade dos talentos.

Quando olho para o futuro da terceirização, nossa experiência mostra que a indústria só crescerá. À medida que as empresas começaram a adotar o trabalho remoto devido à pandemia, perceberam que muitos processos poderiam ser terceirizados e gerenciados remotamente. Nossa empresa cresceu quase 10 vezes em 2020, tendo como principal impulsionador a percepção de nossos clientes de que podem terceirizar e gerenciar projetos tão fácil quanto gerenciar suas equipes internas.

Maximizando o potencial de negócio de startups

Potencial de negócio

Sakshi Gupta, Founding Partner, Startupvisors

Quando analiso os principais benefícios que as agências de terceirização oferecem às startups, os dois que se destacam são definitivamente a economia e a capacidade de liberar mão de obra interna para realizar tarefas mais sensíveis. Na Startupvisors, fornecemos uma solução completa para startups e pequenas e médias empresas (PMEs) por meio de uma equipe dedicada de profissionais que atuam em áreas como desenvolvimento web, design gráfico, marketing, registro de negócios e proteção de marca, tudo em uma única plataforma. Isso permite que nossos clientes conservem recursos a uma fração do custo de contratar funcionários em tempo integral, para que possam se concentrar em crescer e alcançar todo o seu potencial.

Muitas agências de terceirização, incluindo a Startupvisors, experimentaram um crescimento tremendo como resultado da COVID-19 e da necessidade das empresas de economizar custos enquanto se tornam mais ágeis. Além disso, o aumento de consultores de negócios ajudando startups a terceirizar processos de trabalho aumentou, criando um enorme potencial para que as agências se expandam ainda mais.

Conclusão

Para empresas globais, a pandemia de COVID-19 e as mudanças na estrutura dos escritórios trouxeram de volta a questão de terceirizar processos de trabalho. A necessidade de continuar ágil enquanto corta custos nunca foi tão importante, oferecendo às agências de terceirização uma oportunidade fantástica de trabalhar em estreita colaboração com seus clientes para criar um novo escritório globalizado.

Para as agências de terceirização, saibam que a Payoneer estará com vocês a cada passo do caminho, à medida que expandem seus negócios, garantindo que seus pagamentos sejam processados de forma segura e rápida. Sua empresa está buscando terceirizar processos de trabalho? Temos as ferramentas para garantir que você possa gerenciar seu novo relacionamento comercial de forma eficaz.

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