La oficina globalizada

La terciarización también conocida como terciarización del proceso del negocio (BPO por su sigla en inglés), es una industria global en rápida expansión con un valor estimado en $221 billones. Con base en todo el mundo, los proveedores de terciarización ayudan a facilitar el crecimiento de los negocios ofreciendo formas efectivas, transparentes y rentables de manejar la carga de trabajo que no necesariamente debe hacerse internamente.

A medida que los negocios en todo el mundo buscan recortar gastos y el futuro del espacio de oficinas modernas está cambiando debido a la pandemia del COVID-19, la cuestión de la terciarización está tomando mayor importancia. Este eBook, escrito junto con clientes de Payoneer en la industria del BPO, está orientado a las agencias de terciarización tanto como a aquellos interesados en los procesos mismo de terciarización y brinda una mirada amplia respecto de la industria en la actualidad.

Para las agencias de tercerización, esto incluye:

• Las principales razones por las que las empresas eligen tercerizar.
• Los beneficios que deben brindar las agencias para satisfacer a sus clientes
• Innovaciones que cambien la industria de la tercerización

Para empresas que están interesadas en tercerizar se tratan los siguientes temas:

• La clase de trabajo que mejor se adapta a la tercerización
• Cómo puede la tercerización contribuir al cumplimento de los objetivos de tu negocio
• Cómo el COVID-19 modificó el escenario global de la tercerización.

Las agencias de tercerización global brindan un camino accesible para que las empresas mantengan la agilidad en el trabajo en un mundo de contante cambio. Esto genera una situación de ganar-ganar en la que tanto la empresa como las agencias de tercerización pueden formar un equipo y crear una nueva oficina globalizada.

¿Por qué los negocios tercerizan?

Uno de los mayores cambios hacia la industria de la tercerización global en el último año has sido porque los negocios tercerizan servicios en primer lugar, con costos reducidos que dejan atrás otros beneficios tales como la flexibilidad, y velocidad para comercializar. Esto se evidenció en la encuesta de tercerización de Deloitte Global del 2020, en la el 70% de los encuestados citó el costo como la principal razón para la tercerización. La flexibilidad, la velocidad para comercializar, el acceso a herramientas y procesos y la agilidad comprenden la lista de las 5 razones más importantes

El 70% de las empresas dice que la razón número 1 para tercerizar es la reducción de costos

Objetivos de la terciarización

Esto representó un claro cambio con respecto a la encuesta de terciarización de Deloitte realizada en el 2018, en la que la velocidad para comercializar fue ranqueada como la razón principal para la terciarización mientras que la reducción de costos ni siquiera estaba ranqueada entre las cinco más importantes de la lista.

Para las agencias de tercerización, el mensaje es claro – mientras que la flexibilidad y la velocidad para comercializar son todavía importantes, la necesidad de poner un precio atractivo en tus servicios que represente costos significativamente más bajos para tus clientes es de vital importancia.

La fijación de precios que represente una reducción significativa en los costos de tus clientes es fundamental

¿Qué procesos en las empresas se tercerizan en la actualidad?

Algunos procesos resultan más adecuados para tercerizar que otros. Para pequeñas empresas y start-ups, existe una necesidad real de tercerizar más procesos técnicos, que incluyan los procesos contables y los de IT. Asimismo, marketing, el desarrollo de la web, recursos humanos y servicios de soporte técnico siguen siendo muy solicitados.

El 37% de los servicios tercerizados corresponde a los procesos contables y de IT.

Los procesos del negocio más comúnmente tercerizados

Mientras que las empresas también tercerizaron muchos de sus procesos técnicos, inherentemente lo hacen en mayor escala. Los proceso que más se tercerizan para las empresas incluyen los procesos de nómina en la nube, automatización de la cadena de suministros, y planeamiento financiero.

Automatización robótica de procesos y las tecnologías que conforman la industria de bpo en 2021

Uno de los desarrollos de negocios más importantes en los últimos años es el creciente uso de la automatización robótica de los procesos (RPA por su sigla en inglés), inteligencias artificiales y robots informáticos, que automatizan tareas repetitivas para ayudar a optimizar el flujo de tareas.

A medida que la tecnología de automatización avanza, también lo hace la demanda, con más de un 75% de los encuestados en el sondeo sobre tercerización de Deloitte del 2020 que expresaban que estaban seriamente considerando incorporar RPA en sus acuerdos de suministros. Por otro lado, el 78% de aquellos que introdujeron RPA planean aumentar su inversión en forma significativa en los próximos años.

El 75% de los encuestados están interesados en RPA para sus acuerdos de abastecimientos.

Para las agencias de tercerización, la incorporación de tecnología de automatización en los paquetes de servicios brinda un número de beneficios, que incluyen:

• Optimización de tareas– RPA es ideal para procesos técnicos de trabajos brindados por agencias de tercerización, que incluyen aquellos vinculados con recursos humanos (ej.: incorporación del empleado), temas contables (ej.: Agregación de informes), y CRM (ej.: actualización de listas de correos, datos de suscriptores y campos de formularios).
• Optimización de tareas– RPA es ideal para procesos técnicos de trabajos brindados por agencias de tercerización, que incluyen aquellos vinculados con recursos humanos (ej.: incorporación del empleado), temas contables (ej.: Agregación de informes), y CRM (ej.: actualización de listas de correos, datos de suscriptores y campos de formularios).
• Reducción de costos– para el año 2024, las organizaciones que usan tecnologías de automatización se pronostica que podrán reducir sus costos operacionales en un 30%.

Aunque a las agencias de tercerización les preocupa que el creciente uso de herramientas de automatización pueda dejar obsoletos algunos de sus servicios humanos, lo cierto es que las agencias pueden adaptarse y prosperar incorporando estas tecnologías a sus servicios. Si proporcionas a tus clientes las herramientas que necesitan para automatizar sus procesos del trabajo, al mismo tiempo destacas los servicios que ofreces y que sólo pueden ser realizados por humanos, podrás seguir prosperando en la era COVID-19

Hacer crecer tu negocio con agencias de tercerización

La tercerización puede ser altamente beneficiosa tanto para la PYMEs y las empresas interesadas en la reducción de costos asociados con nuevas incorporaciones, liberar tiempo para el personal de la empresa para focalizarse en las tareas principales y mantenerse ágil en un entorno en constante cambio.

Esto se hizo más evidente durante la pandemia. Basado en un análisis interno en Payoneer, creemos que las siguientes tendencias se destacaron en el último año y se estima que va a impulsar el crecimiento en la industria de la terciarización como nunca antes

Para tener una mejor visión de estas tendencias, hablamos con representantes de las agencias de terciarización que trabajan en ventas, el manejo de call centers, marketing y IT para demostrar como pueden los negocios crecer al asociarse con tales empresas.

Vía rápida digital

Transformación en la era del Covid-19

Mukul Gupta, CEO, Capital Numbers

Contratar desarrolladores en forma remota puede ayudar a un negocio a crecer más rápido y obtener talento confiable para siempre brindar servicios en tiempo y forma. Luego, existen factores de costos, ya que tercerizar a otros países, incluyendo India, es en general 50% más barato que las alternativas locales.

El último año ha sido testigo de una rápida aceleración de la economía digital, cambiando completamente la forma en que las empresas manejan los negocios. El hecho es que, debido a la disrupción causada por el COVID, experimentamos una mayor transformación digital en el último año que en los últimos 20 años.

A medida que el trabajo remoto se convierte en la “nueva normalidad”, más empresas consideran la opción de trabajar con empresas en el extranjero debido a las ventajas de costos y planificación de la continuidad de la actividad. Por otro lado, debido al auge de la actividad, existe una guerra de talento en India, y las empresas que no contraten ni puedan retener a los mejores serán devorados por la competencia. En general, es una época muy interesante para los negocios.

Capital Numbers ha obtenido el premio, ISO 9001 & 27001 de proveedor certificado de soluciones globales con más de 600 expertos internos a tiempo completo. Nuestros clientes son de USA, Canadá, UK, EU, Medio Oriente, Singapur, y Australia y en industrias tales como IT & servicios, internet, organización sin fines de lucro, tecnología financiero y educación.

Trabajar con Capital Numbers tiene sus ventajas:

• Te ayudamos a focalizar – Ahorras en contrataciones, espacio de oficina, y obligaciones de recursos humanos mientras que al mismo tiempo proteges tus costos por empleado KPI.
• Especialidad – Se consiguen especialistas e ingenieros con experiencia que empiezan a trabajar de inmediato.
• Contacto directo con tu equipo – Tú decides cómo trabajar con tus productos y qué hacer y qué no hacer. Con un desarrollador exclusivo, te comunicas directamente por Hangout, Zoom, TeamWork, o por cualquier aplicación que prefieras.
• Capacidad de desarrollo flexible – Es sencillo agregar o quitar desarrolladores en tu equipo. Obtienes la capacidad que necesitas para desarrollar tus proyectos sin preocuparte por sobrecarga de personal.
• Supervisión – Tu desarrollador trabajará en forma continua bajo la supervisión de gerentes y expertos en tecnología para asegurar la efectividad de tus proyectos. Por lo tanto, si están atascados en tareas complejas, sabes que puedes contar con nuestros know-how colectivo

Testeo de nuevas estrategias de marketing

Con agencia de tercerización

Pietro Bonomo, CEO, Viral Octopus

El marketing debería siempre comenzar entendiendo los objetivos del negocio y una estrategia integral para lograrlos. Una simple, o más precisamente mediocre, estrategia de marketing, hace un uso eficiente de los recursos tácticos disponibles internamente. Una gran estrategia de marketing trasciende dichos límites. Cuando te das cuenta de que puedes tener un servicio de marketing digital en forma temporaria sin comprometer los costos de planta permanente, tienes libertad para desarrollar una estrategia que no está restringida por una limitada capacidad táctica. Especialistas de todos los campos con el conocimiento y la experiencia necesaria para ejecutar tácticas de marketing están disponibles en las empresas de tercerización de marketing digital.

Al optar por la tercerización, los responsables de marketing, agencias y pymes tienen flexibilidad para poner a prueba diversas estrategias. En algunos casos, resultarán útiles de forma continua, mientras que en otros pueden ser transitoria. Mediante la tercerización, puedes obtener talento de marketing con las habilidades específicas y la experiencia necesarias para ejecutar estas tareas sin comprometerte y sin incurrir en gastos de capacitación o de incorporación para contratar a un nuevo empleado.

Viral Octopus (VO) es diferente de otras agencias de marketing digital. No es una agencia con una gran plantilla permanente y elevados costes que trasladar a los clientes. Es un grupo de expertos organizados en torno a principios culturales orientativos en una plataforma que crea y recopila conocimientos y selecciona y despliega equipos para brindar de los clientes. Cada miembro del Colectivo VO pasa una rigurosa prueba en su materia, lo que nos permite contratar únicamente a los expertos en marketing con más conocimientos. Nuestro algoritmo de recursos humanos, H.ALG, utiliza la evaluación por homólogos y los comentarios de los clientes, combinados con información sobre intereses personales, para elegir el equipo ideal para cada cliente y cada tarea, y poder reducir así los costes de los mandos intermedios. Viral Octopus ofrece servicios modulares llamados «gigs» que cubren las tareas de marketing más comunes, y VO crea nuevos servicios según la demanda. Los gigs pueden combinarse para tercerizar la realización de las tareas de marketing necesarias para ejecutar una estrategia. Las agencias pueden incluso simplemente revender los gigs de VO como un servicio de entrega a los clientes y obtener beneficios sin esfuerzo

VO presta servicios a una cartera de clientes de todo el mundo, con especial atención a los países de habla inglesa e italiana, pero el equipo cuenta con expertos que trabajan en casi todos los idiomas. VO cree que el futuro será cada vez más internacional, con más y más comercio transfronterizo. Vemos en la respuesta a la pandemia que, mientras todo el mundo da dos pasos atrás por la distancia física para frenar la propagación del virus, la conciencia de nuestro potencial de conectividad digital ha acercado al mundo entero muchos más. La gente se da cuenta de que Bombay está a un clic de Nueva York. Viral Octopus siempre dispone de un equipo de trabajadores remotos distribuidos por todo el mundo, pero integrados. Llevamos años viviendo en el futuro. ¿Cuándo estarás listo para entrar en el futuro y obtener la flexibilidad que ofrecen los servicios de marketing digital tercerizados en forma remota?

Gestionar los procesos informáticos en tiempos de crisis

Awais Mirza, Director, Crestech Global

En Crestech Global, siempre consideramos que la principal ventaja de tercerizar los procesos de trabajo de TI es que puede hacerse de forma ad hoc, lo que puede suponer un importante ahorro de costes. En general, la infraestructura de TI de una empresa necesita un mantenimiento mínimo para garantizar la continuidad del negocio. Pero todo cambia cuando se produce una crisis, y ahí es donde entramos nosotros.

Nuestro modelo de negocio se basa estrictamente en el proceso de proveer ingenieros de campo y servicios a clientes y usuarios a nivel global cuando sea necesario. Nuestro equipo de profesionales está totalmente equipado para mitigar cualquier tipo de problema relacionado con las TI, lo que permite a nuestros clientes liberar sus recursos internos para gestionar las tareas principales de su negocio.

De cara al futuro de la tercerización de IT, todo apunta a una mayor adaptación por parte de las empresas en todo el mundo. Los avances tecnológicos, incluidos los de informática en la nube, han permitido a los proveedores de tercerización optimizar sus servicios para que puedan satisfacer de forma eficaz las necesidades de TI de sus clientes. A medida que más y más empresas se mueven hacia entornos de trabajo más ágiles, esperamos que la tercerización, especialmente en TI, continúe su recorrido ascendente.

Atraer a los mejores talentos del marketing mundial

Vuk Stojkovic, Fundador, Totema

Totema es una agencia de tercerización de Serbia que ofrece servicios de marketing y búsqueda de talentos para empresas B2B SaaS y de alta tecnología que buscan desarrollar y ampliar sus equipos. Nuestros clientes se encuentran en América del Norte y Europa, donde ofrecemos un nivel de flexibilidad sin precedentes para garantizar la habilidad de crecer o decrecer según sea necesario en una fracción del tiempo que llevaría utilizar empleados internos

Una de las principales ventajas que las agencias de tercerización pueden ofrecer a sus clientes es el acceso a talentos de primer nivel que normalmente no podrían utilizar. En el caso de Totema, eso significa aprovechar la gran cantidad de profesionales serbios. Serbia está considerada desde hace tiempo como uno de los principales países, no sólo para las agencias de tercerización, sino también para las nuevas empresas innovadoras. La mayoría de los graduados universitarios serbios hablan inglés con fluidez y pueden adquirir experiencia en las numerosas empresas y agencias tecnológicas nacionales. Serbia es también uno de los países más con más actividad en Upwork y otras plataformas de autónomos, y la mano de obra está acostumbrada al entorno de trabajo dinámico asociado a las agencias de tercerización.

En Totema, la mayoría de nuestros clientes se sorprendieron enormemente al encontrar talento subcontratado de alto nivel a un precio razonable en Serbia, ya que la mayoría estaban buscando en otros mercados de tercerización más tradicionales, donde normalmente se sentían decepcionados por la calidad del talento.

Cuando miro al futuro de la externalización, nuestra experiencia demuestra que el sector no hará más que crecer. Cuando las empresas empezaron a trabajar a distancia debido a la pandemia, se dieron cuenta de que muchos procesos podían externalizarse y gestionarse a distancia. Nuestra empresa ha crecido casi 10 veces en 2020, y el principal motor ha sido que nuestros clientes se han dado cuenta de que pueden externalizar y gestionar proyectos con la misma facilidad que gestionan sus equipos internos.

Maximizar el potencial de las nuevas empresas

Potencial del negocio

Sakshi Gupta, Socio fundador, Startupvisors

Cuando analizo los principales beneficios que las agencias de tercerización brindan a las startups, los dos que se destacan son definitivamente el ahorro y la posibilidad de liberar mano de obra interna para realizar tareas más complejas. En Startupvisors, ofrecemos una solución integral a startups y pymes a través de un equipo especializado de profesionales que trabajan en campos como el desarrollo web, el diseño gráfico, el marketing, el registro de empresas y la protección de marcas, todo ello desde una única plataforma. Esto permite a nuestros clientes economizar recursos a una mínima parte del costo que supondría contratar empleados a tiempo completo, para que puedan dedicarse a crecer y alcanzar todo su potencial.

Muchas agencias de tercerización, entre ellas Startupvisors, experimentaron un enorme crecimiento como resultado de COVID-19 y de la necesidad de las empresas de ahorrar costos y de ser más ágiles al mismo tiempo. Además, aumentó el número de consultores empresariales que ayudaban a las startups a externalizar sus procesos de trabajo, lo que generó un enorme potencial de expansión para las agencias.

Conclusión

Para las empresas globales, la pandemia del COVID-19 y los cambios en la estructura de las oficinas volvieron a poner sobre el tapete la cuestión de si tercerizar o no los procesos de trabajo. La necesidad de seguir siendo ágiles y de reducir costos nunca ha sido tan importante, lo que brinda a las agencias de tercerización una excelente oportunidad de trabajar en forma conjunta con sus clientes para crear una nueva oficina globalizada.

Para las agencias de tercerización, te aseguramos que Payoneer estará contigo en cada paso del camino a medida que tu negocio crezca para garantizar que tus pagos sean procesados de manera rapida y segura. ¿Buscas tercerizar tus procesos de trabajo? Tenemos las herramientas para ayudarte a gestionar eficazmente tu nueva relación comercial.

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