Política de resolución de errores en transacciones o transferencias
En caso de sospechar de un error, por transacciones no autorizadas o si tienes preguntas sobre transferencias electrónicas de fondos desde o hacia tu cuenta, contáctanos lo antes posible usando la información de contacto debajo.
Si crees que hay un error en una transacción o transferencia en tu cuenta o si necesitas más información sobre una transacción o transferencia en particular, comunícate con nosotros dentro de los 60 días a partir de la fecha de la transacción o transferencia, preferiblemente enviando el formulario de disputa.
Te informaremos los resultados de nuestra investigación dentro de los 10 días hábiles – o 20 días hábiles si la transferencia involucra una nueva cuenta – después de recibida tu consulta, intentaremos corregir el error (si lo hubiera) de inmediato.
Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podría llevarnos hasta 45 días calendario (90 días calendario si la transacción o transferencia involucra una nueva cuenta, una transacción en punto de venta o una transferencia iniciada en otro país) investigar tu queja o consulta. Si decidimos hacer esto, acreditaremos provisionalmente tu cuenta dentro de los 10 días hábiles – 20 días hábiles si la transferencia involucra una nueva cuenta – por el monto que crees erróneo, para que puedas hacer uso del dinero durante el tiempo que nos tome completar la investigación. Si te pedimos que presentes tu consulta por escrito y no la recibimos dentro de los 10 días hábiles, es probable que no acreditemos tu cuenta. Tu cuenta se considera una nueva cuenta durante los primeros 30 días desde el primer depósito (fondeo).
Si el error sospechado involucra una transacción o transferencia desde o hacia un tercero, nuestra investigación podría limitarse a una revisión de nuestros propios registros. Si decidimos que no hubo ningún error, tal vez quieras contactar a dicho tercero para seguir discutiendo el asunto. Puedes inspeccionar o pedir copias de los documentos que usamos en nuestra investigación.
Para ver tu historial de transacciones, inicia sesión en tu cuenta Payoneer. Ten en cuenta que Payoneer no envía extractos financieros por correo electrónico o postal.
Información de contacto:
| Por teléfono: | +1-800-251-2521 |
| Por correo electrónico: | completando el formulario en https://payoneer-es.custhelp.com |
| Por correo postal: | Payoneer Inc. Customer Service 195 Broadway, 27th floor, New York, NY 10007 |
Por favor, envíanos la siguiente información:
- Tu nombre y número de cuenta Payoneer
- Describe el error en la transacción o transferencia sobre la que tienes dudas, y explica lo más claramente posible por qué crees que hay un error o por qué necesitas más información
- Monto del error sospechado
Ten en cuenta que si nos contactas por teléfono, podríamos pedirte que envíes tu consulta por escrito dentro de los 10 días hábiles desde el llamado.
Política de resolución de errores en transacciones o transferencias actualizada por última vez en abril de 2014.
